Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 94 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

94
нала, создана ли атмосфера, где работники могут проявить инициативу
и творческое мышление, совершенствуя бизнес-процесс?
6. Процесс создания ценностей. Категория оценивает способность
организации использовать возможности бизнес-процесса для создания
максимальной потребительской ценности.
6.1. Управление основным процессом: использует ли организа-
ция возможности по улучшению основного процесса на стадиях разра-
ботки и производства продуктов или услуг.
6.2. Управление сопутствующими процессами: как поставлены
дополнительные процессы в организации, направлены ли они на созда-
ние дополнительных ценностей для потребителя и способствуют ли
усовершенствованию всего бизнес-процесса.
6.3. Сотрудничество с бизнес-партнерами: как основные парт-
неры организации участвуют в создании ценностей для потребителя?
7. Информационный менеджмент. Оценивается система сбора
данных и информации, степень применения бенчмаркинга. Анализ по-
лученной информации используется для определения дальнейшей стра-
тегии развития и принятия управленческих решений.
7.1. Сбор и анализ информации: как проводится сбор и анализ
данных по бизнес-процессу в каждом подразделении организации?
7.2. Сравнение с конкурентами и бенчмаркинг: как компания
использует информацию о конкурентах для совершенствования важных
этапов бизнес-процесса и достижения превосходства над конкурентами?
7.3. Информационная система управления: как используются
информационные системы в принятии управленческих решений, а так-
же в основном производственном процессе? Насколько это способству-
ет повышению производительности, уменьшению несоответствий в биз-
нес-процессе и росту его эффективности?
8. Результаты работы. В качестве результата оценивается соци-
альная ответственность, повышение возможностей индивидуума и ор-
ганизации, качество обслуживания, удовлетворенность клиентов, фи-
нансовые результаты.
8.1. Результаты лидерства и социальной ответственности.
8.2. Результаты обучения и развития персонала: каковы резуль-
таты обучения персонала в соответствии с принятой стратегией разви-
тия, сформировалась ли обучающая среда для развития человеческих
ресурсов, как можно оценить степень удовлетворенности персонала
своей работой на данный момент?
8.3. Результаты процесса создания ценностей: оцениваются ре-
зультаты по процессу создания ценностей, по сотрудничеству с бизнес-
партнерами и сотрудничеству с потребителями.

Страницы