Коммуникационный менеджмент. Моисеева А.П. - 93 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

93
информация о клиентах, их потребностях и ожиданиях для открытия новых
направлений бизнеса и создания новых продуктов и услуг.
3.1. Клиенты и рынок: на основе каких принципов происходит
изучение потребностей существующих и будущих клиентов? Рассмат-
риваются ли методы по оценке возможностей нового бизнеса, исходя из
меняющихся потребностей клиентов?
3.2. Отношения с потребителем: оцениваются отношения по
техническому обслуживанию постоянных клиентов, системы учета жа-
лоб и пожеланий, механизмы реагирования на нужды потребителей.
3.3. Определение удовлетворенности клиента: многие методы
используются для определения основных ценностей продукта (услуги)
для потребителя, что подразумевается под факторами удовлетворенно-
сти и неудовлетворенности клиентов, как стимулируются повторные
покупки, каковы уровни удовлетворенности (неудовлетворенности) по-
требителей у конкурентов?
4. Разработка и реализация стратегии. В этой категории анализи-
руются методы определения текущей ситуации и появления «ноу-хау»,
прогнозируются будущие изменения в предпочтениях потребителей, си-
туации на рынке, окружающей конкурентной среды. Оценивается эф-
фективность стратегического планирования и делается вывод, насколь-
ко стратегические задачи согласовываются с философией компании.
4.1. Стратегическое планирование: как организация устанавли-
вает цели развития и используются ли управленческие ресурсы для со-
вершенствования процесса постановки стратегических задач?
4.2. Реализация стратегии: как отражается стратегический план
в тактическом планировании, детализируются ли стратегические задачи
для отдельных подразделений и далее для каждого работника, сколь
эффективно происходит достижение целей? Оценивается и эффектив-
ность управленческих рисков.
5. Обучение и развитие персонала. Определяется уровень разви-
тия системы подготовки и обучения персонала, внутрифирменная рабо-
чая атмосфера и то, как учитываются интересы и ожидания работников.
5.1. Обучающая среда: как влияет система мотивации и поощ-
рений на уровень бизнеса в целом и на желание каждого отдельного ра-
ботника максимизировать удовлетворение потребителей?
5.2. Образование и тренинги: как обучение работников отража-
ется на реализации стратегий, а также на удовлетворении самих работ-
ников трудовой деятельностью, как преумножение знаний и навыков
влияет на процесс совершенствования организации?
5.3. Удовлетворение работников: как организация определяет
факторы удовлетворения? Увеличивается ли удовлетворенность персо-

Страницы