ВУЗ:
Составители:
Введение
Дисциплина «Управление качеством» была включена
в образовательные стандарты российской высшей школы
всего лишь несколько лет назад. Изучение проблем управ-
ления качеством – настоятельное требование времени, так
как эти знания крайне необходимы в условиях рыночной
экономики, подразумевающей наличие остроконкурентной
среды производителей товаров и услуг.
Еще совсем недавно считалось новым веянием гово-
рить о маркетинговой концепции управления бизнесом, од-
нако сегодня более современным считается концепция все-
общего управления качеством (Total Quality Management –
TQM), главным принципом которой остается стратегиче-
ская ориентация на потребителя.
Что мы понимаем под качеством? В быту это понятие
часто используется для обозначения превосходства продук-
та или услуг. В современном менеджменте в понятие «каче-
ство» должны быть включены истинные запросы потреби-
телей – текущие и перспективные. При этом нужно пони-
мать, что определение качества как «удовлетворение по-
требностей покупателя» не ограничивается функциональ-
ными характеристиками продукта или услуги. Потребность
в обладании некими символами статуса является причиной
покупок определенных марок машин, оборудования, про-
дукции и т.д. Требования к качеству являются наиболее
важным фактором при оценке любого продукта или услуги.
Качеством необходимо управлять. Очевидно, что в
этот процесс должен быть вовлечен весь персонал органи-
зации. Роль качества состоит в постоянной проверке требо-
ваний и способности организации эти требования удовле-
творить. Преимущества гарантий постоянного выполнения
запросов потребителей организацией огромны: они ведут к
сокращению издержек, повышению производительности
труда и уменьшению брака, росту конкурентоспособности,
увеличению доли рынка и, следовательно, - повышению
эффективности деятельности в целом. Как видно, качество
становится ощутимым преимуществом в конкурентной
борьбе на внутреннем рынке.
С другой стороны, рост внешнеторгового оборота за-
ставляет все большее число российских предприятий полу-
чать сертификат на соответствие стандартам ISO серии
9000. Наличие данного сертификата зачастую оказывается
обязательным условием участия предприятия в междуна-
родных тендерах, получения льготных страховок и креди-
тов, получения национального сертификата соответствия на
продукцию, снижения расходов на страхование контрактов.
Приведенная информация подтверждает важность и
актуальность вопросов управления качеством. Стать гра-
мотным специалистом – это основная цель обучающихся в
вузе, поэтому основная цель курса - познакомить студентов
с основными достижениями теории и практики менеджмен-
та качества, показать необходимость использования этих
достижений во всех сферах деятельности фирм, независимо
от их отраслевой принадлежности.
3 4
Введение эффективности деятельности в целом. Как видно, качество
становится ощутимым преимуществом в конкурентной
Дисциплина «Управление качеством» была включена борьбе на внутреннем рынке.
в образовательные стандарты российской высшей школы С другой стороны, рост внешнеторгового оборота за-
всего лишь несколько лет назад. Изучение проблем управ- ставляет все большее число российских предприятий полу-
ления качеством – настоятельное требование времени, так чать сертификат на соответствие стандартам ISO серии
как эти знания крайне необходимы в условиях рыночной 9000. Наличие данного сертификата зачастую оказывается
экономики, подразумевающей наличие остроконкурентной обязательным условием участия предприятия в междуна-
среды производителей товаров и услуг. родных тендерах, получения льготных страховок и креди-
Еще совсем недавно считалось новым веянием гово- тов, получения национального сертификата соответствия на
рить о маркетинговой концепции управления бизнесом, од- продукцию, снижения расходов на страхование контрактов.
нако сегодня более современным считается концепция все- Приведенная информация подтверждает важность и
общего управления качеством (Total Quality Management – актуальность вопросов управления качеством. Стать гра-
TQM), главным принципом которой остается стратегиче- мотным специалистом – это основная цель обучающихся в
ская ориентация на потребителя. вузе, поэтому основная цель курса - познакомить студентов
Что мы понимаем под качеством? В быту это понятие с основными достижениями теории и практики менеджмен-
часто используется для обозначения превосходства продук- та качества, показать необходимость использования этих
та или услуг. В современном менеджменте в понятие «каче- достижений во всех сферах деятельности фирм, независимо
ство» должны быть включены истинные запросы потреби- от их отраслевой принадлежности.
телей – текущие и перспективные. При этом нужно пони-
мать, что определение качества как «удовлетворение по-
требностей покупателя» не ограничивается функциональ-
ными характеристиками продукта или услуги. Потребность
в обладании некими символами статуса является причиной
покупок определенных марок машин, оборудования, про-
дукции и т.д. Требования к качеству являются наиболее
важным фактором при оценке любого продукта или услуги.
Качеством необходимо управлять. Очевидно, что в
этот процесс должен быть вовлечен весь персонал органи-
зации. Роль качества состоит в постоянной проверке требо-
ваний и способности организации эти требования удовле-
творить. Преимущества гарантий постоянного выполнения
запросов потребителей организацией огромны: они ведут к
сокращению издержек, повышению производительности
труда и уменьшению брака, росту конкурентоспособности,
увеличению доли рынка и, следовательно, - повышению
3 4
