Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 5 стр.

          Качество можно    представить     в виде пирамиды         1.3. Этапы развития управления качеством.
    (рис. 2).
                                                                      Управление качеством начиналось с выходного кон-
                                                                троля готовой продукции. Система Тейлора (1905 год) ус-
                                                                танавливала требования к качеству в виде шаблонов, назы-
                               КАЧЕСТВО                         ваемых проходными и непроходными калибрами. Кон-
                                                                троль осуществлялся инспекторами на качественную про-
                           КАЧЕСТВО ФИРМЫ
                                                                дукцию и дефект (брак). Эта система применяется и по сей
                        КАЧЕСТВО       РАБОТЫ                   день, но уже как составляющая управления качеством.
                                                                      Неоценимый вклад в развитие концепции управления
                     КАЧЕСТВО           ПРОДУКЦИИ               качеством внесли Додж и Ромиг – выборочный контроль,
                                                                (на предприятии появились инженеры по качеству). Благо-
        Рис. 2. Пирамида качества (уровни иерархии)             даря человеку-легенде Эдварду Демингу работы Вальтера
                                                                Шухарта (понятие цикла непрерывных технологических
         На верху пирамиды находится ТQМ – всеохватываю-        изменений на основе статистического контроля качества) и
    щий тотальный менеджмент качества, который предпола-        его коллег получили широкое распространение (знамени-
    гает высокое качество всей работы для достижения тре-       тый цикл Деминга).
    буемого качества продукции. Это работа, связанная с обес-         Другим значительным событием в эволюции управ-
    печением высокого организационно-технического уровня        ления качеством стала публикация в 1951 году Джозефом
    производства, требуемых условий труда. Объект управле-      Джураном книги «Руководство по управлению качеством».
    ния – общество; компоненты управления – качество куль-      Джурану принадлежит идея трилогии качества, в которой
    туры, политико-правовой системы, экономической систе-       выделены 3 аспекта стратегического планирования качест-
    мы, информации, науки и техники, жизни.                     ва в организации: планирование качества, улучшение каче-
         Качество работы непосредственно связано с обеспе-      ства, управление качеством (рис. 1.3).
    чением функционирования фирмы. Объект управления –                На рубеже 1970-1980 годов к специалистам пришло
    фирма. Компонент управления – качество системы управ-       понимание универсальности основных принципов управ-
    ления, оснащенности фирмы, руководителей, персонала.        ления качеством, приемлемых для предприятий любой
    Компонентом управления качеством работы (деятельности)      принадлежности, вне зависимости от того, в какой стране
    является производство. Компонентами объекта управления      они находятся. Единственным необходимым условием их
    являются: качество оборудования, технологии, производст-    применения было наличие в стране рыночной экономики.
    венные процессы, условия труда, сами рабочие (их квали-     В результате международной организацией по стандарти-
    фикация). И, наконец, объектом управления качеством го-     зации было разработано семейство международных стан-
    товой продукции является качество готового изделия и ка-    дартов на системы качества - ИСО серии 9000.
    чество сервиса.


9                                                                                                                          10