Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 3 стр.

     1. Введение в управление качеством                          Но быть конкурентоспособным не означает выпускать
                                                            продукцию самого высокого качества. Необходимо гибко и
     1. 1. Актуальность проблемы качества                   оперативно управлять качеством.
                                                                  Система качества – это, прежде всего, определенный
    В последнее время мы все чаще встречаемся с такими      способ организации дела на предприятии, позволяющий
понятиями, как качество, надежность, конкурентоспособ-      поставлять потребителю такую продукцию, которая ему
ность и безопасность продукции, говорим о сертификации      нужна. Для руководителей предприятия система качества –
продукции, требуем соблюдения закона о защите прав по-      это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят
требителя.                                                  перед коллективом, будут выполнены.
     Сегодня рынок ориентирован на удовлетворение нужд           Подготовка профессионалов по управлению качест-
и пожеланий потребителя, что дает такое понятие, как ры-    вом в Европе происходит в соответствии с меморандумом
нок потребителя. В этих условиях успех производителя        Генеральной Ассамблеи Европейской организации по ка-
зависит от скорости его адекватной реакции на запрос по-    честву (1993г.) и включает 3 квалификационных уровня
требителя.                                                  персонала по качеству:
     Качество – важнейшая характеристика, обеспечи-              - профессионал по качеству;
вающая конкурентоспособность продукции. Проблема ка-             - менеджер по системам качества;
чества актуальна абсолютно для всех товаров и услуг. Осо-        - аудитор по качеству.
бенно остро проявляется это требование при переходе к            В настоящее время в России подготовку аудиторов
рыночной экономике.                                         организует Комитет по стандартизации, метрологии и сер-
     Технология отечественного производства, техниче-       тификации (Госстандарт России), а также ряд негосударст-
ский уровень капитального оборудования, как правило,        венных организаций совместно с зарубежными.
значительно ниже, чем в индивидуально развитых странах.          Что касается создания в России системы непрерывно-
     Примеры развития передовых промышленных стран          го обучения кадров в области управления качеством, то по-
показывают, что решение проблем качества должно стать       ка действуют только ее отдельные элементы. Задействова-
национальной идеей, носить всеобщий характер, а это тре-    на система дополнительного профессионального образова-
бует массового обучения и профессиональной подготовки       ния, в ряде вузов введены программы по специализациям:
всех слоев общества. Наиболее наглядно это можно видеть     стандартизация, метрология, сертификация, управление
на примере послевоенного экономического развития Япо-       качеством. Недостатком является то, что возникшие в Рос-
нии, которая стала признанным лидером в области качест-     сии в последние годы различного рода центры подготовки
ва. По результатам опроса потребителей в 1994 году в 20     менеджеров не имеют четкой ориентации на управление
странах институтом Гэллапа, мировыми лидерами качества      «через качество».
признаны Япония, Германия и США (более 30 участников
опроса). Далее следуют Англия, Франция, Канада, Италия,         1.2. Терминология по качеству и системе качества.
Испания, Китай, Тайвань, Мексика и на последнем месте
Россия, качество продукции которой оценили всего 5,8 %           В среде специалистов по проблемам качества сущест-
респондентов.                                               вует большое число определений этой категории. Еще в
                                                                                                                  6
 5