Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 4 стр.

1968 году было выявлено более 100 различных трактовок и          При проведении технических оценок термин «качест-
с тех пор их число не уменьшилось. Это разнообразие в       во» применяется в следующих ситуациях:
первую очередь связано с многоаспектностью категорий             - при сравнении объектов с целью выявления степе-
качества. Так, например, качество в философском смысле               ни превосходства (относительное качество);
представляет собой «непосредственную характеристику              - при количественной статистической оценке (уро-
непосредственного бытия», в политэкономическом – «ре-                вень качества);
зультат взаимодействия потребительской стоимости и се-           - при проведении точной технической оценки (мера
бестоимости».                                                        качества).
     Большинство трактовок было обобщено Междуна-                В практической деятельности термин «объект» обыч-
родной организацией по стандартизации (ИСО) в стандарте     но заменяется термином «продукция».
8402 «Управление качеством и обеспечение качества. Сло-          Продукция представляет собой результат процесса,
варь» определяющим качество как совокупность характе-       или какой - либо деятельности. Она может быть как мате-
ристик объекта, относящихся к его способности удовле-       риальной (изделия), так и нематериальной (услуги). Услуги
творять обусловленные или предполагаемые потребности.       производственного характера называют работами (напри-
Под объектом понимается все, что может быть индивиду-       мер, установка и наладка оборудования).
ально описано и рассмотрено: товар, услуга, процесс, сис-        На каждом этапе развития общественного производ-
тема, организация или отдельное лицо, а также любая их      ства существуют специфические требования к качеству
комбинация.                                                 продукции. Таким образом, сложилась система контроля
     Каждая потребность выражается рядом требований,        качества продукции, суть которой заключается в обнару-
которые участвуют в формировании отношений пригодно-        жении дефектной продукции и изъятии ее из производст-
сти объекта для целей потребителей, служат для оценки       венного процесса.
соответствия объекта его назначению и очерчивают грани-          Рост степени насыщения рынка товарами и услугами,
цу качества объекта.                                        усиление конкуренции вызвали к жизни понятие конкурен-
                                                            тоспособности, под которой понимается:
    1.Экономичность                 2.Функциональность           1) способность продукции соответствовать в опреде-
                                                            ленный период времени сложившимся или предполагае-
                                                            мым требованиям рынка;
          Общие требования потребителя к объекту                 2) способность продукции быть успешно реализован-
           (средству удовлетворения потребностей)           ной при наличии предложения других аналогичных това-
                                                            ров.
                                                                  Для победы в конкурентной борьбе констатирующей
    3.Безопасность    4. Эстетичность.      5.Удобство      системы контроля качества сложилась новая концепция –
                                                            управление качеством. Под управлением в широком смысле
    Рис. 1. Составляющие качества объекта                   понимается широкая функция организованных систем,
                                                            обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание
                                                            режима деятельности, реализацию ее программы, цели.
7
                                                                                                                        8