Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

Стратегические аспекты качества в организации
Планирование
качества
Улучшение
качества
Управление
качеством
Выбор целевого
рынка
Разработка
произ-
водственного
процесса для
предлагаемого
продукта
Проверка воз-
можности выпус-
ка предлагаемого
продукта в усло-
виях разработан-
ного производст-
венного процесса
Определение по-
требностей рынка
Оптимизация
разработанного
производствен-
ного процесса
Реализация про-
изводственного
процесса
Разработка продук-
та, соответствую-
щего потребностям
рынка
Оптимизация харак-
теристик продукта с
точки зрения удов-
летворенности по-
требностей рынка и
товаропроизводите-
ля
Рис. 3. Трилогия качества Джурана
2. Петля качества
2.1 Понятие жизненного цикла продукции. Этапы, со-
став процедур, выполняемых на соответствующих этапах
Одним из аспектов качества продукции является система
управления качеством продукции, которая представляет со-
бой совокупность управленческих органов и объектов управ-
ления, мероприятий, методов и средств, направленных на ус-
тановление и поддержание высокого уровня качества продук-
ции.
Для того чтобы понять, как работает система качества,
рассмотрим понятие «петля качества», или жизненный цикл
продукции.
Итак, в основе всех систем качества лежит петля качест-
ва. Она включает 11 этапов, или стадий, жизни продукта, на
каждом из которых должна производиться оценка качества
(рис.4).
К одной из первых составляющих жизненного цикла
продукции обычно относят маркетинговые исследования с
целью выявления требований потребителя.
Функции маркетинга:
1.создать систему поиска, обработки и анализа инфор-
мации о требованиях, предъявляемых внешней средой (по-
требителями, обществом) к продукции и организации. Основ-
ными показателями качества маркетинговой информации при
этом должны выступать ее полнота, достоверность и актуаль-
ность.
2.установить наличие текущей или перспективной по-
требности, средством которой может стать конкретный товар
(услуга), сформировать требования потребителей.
Основой для выполнения следующего этапа жизненного
цикла продукции может служить общее описание продукции,
включающее следующие аспекты:
11
12 
           Стратегические аспекты качества в организации             2. Петля качества

                                                                     2.1 Понятие жизненного цикла продукции. Этапы, со-
                                                                став процедур, выполняемых на соответствующих этапах

                                                                     Одним из аспектов качества продукции является система
                                                                управления качеством продукции, которая представляет со-
      Планирование        Улучшение           Управление
                                                                бой совокупность управленческих органов и объектов управ-
        качества           качества            качеством
                                                                ления, мероприятий, методов и средств, направленных на ус-
     Выбор целевого    Разработка          Проверка      воз-   тановление и поддержание высокого уровня качества продук-
         рынка         произ-              можности выпус-      ции.
                       водственного        ка предлагаемого          Для того чтобы понять, как работает система качества,
                       процесса     для    продукта в усло-     рассмотрим понятие «петля качества», или жизненный цикл
                       предлагаемого       виях разработан-     продукции.
                       продукта            ного производст-          Итак, в основе всех систем качества лежит петля качест-
                                           венного процесса     ва. Она включает 11 этапов, или стадий, жизни продукта, на
 Определение     по- Оптимизация           Реализация про-      каждом из которых должна производиться оценка качества
 требностей рынка    разработанного        изводственного       (рис.4).
                     производствен-        процесса                  К одной из первых составляющих жизненного цикла
                     ного процесса                              продукции обычно относят маркетинговые исследования с
 Разработка продук-                                             целью выявления требований потребителя.
 та,   соответствую-                                                 Функции маркетинга:
 щего потребностям                                                   1.создать систему поиска, обработки и анализа инфор-
 рынка                                                          мации о требованиях, предъявляемых внешней средой (по-
 Оптимизация харак-                                             требителями, обществом) к продукции и организации. Основ-
 теристик продукта с                                            ными показателями качества маркетинговой информации при
 точки зрения удов-                                             этом должны выступать ее полнота, достоверность и актуаль-
 летворенности по-                                              ность.
 требностей рынка и                                                  2.установить наличие текущей или перспективной по-
 товаропроизводите-                                             требности, средством которой может стать конкретный товар
 ля                                                             (услуга), сформировать требования потребителей.
                                                                     Основой для выполнения следующего этапа жизненного
                                                                цикла продукции может служить общее описание продукции,
                Рис. 3. Трилогия качества Джурана
                                                                включающее следующие аспекты:

11
                                                                                                                           12

Страницы