Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 22 стр.

     7. Современные методы управления качеством                      - времени реагирования группы обслуживания от мо-
                                                                мента получения заявки от клиента, времени обработки
         7.1. Назначение, правила построения и возможности      рекламации с момента ее получения;
     инструментов качества: гистограммы, временного ряда,            - значений показателя качества, таких, как размеры,
     диаграммы Парето, причинно-следственной диаграммы,         масса, механические характеристики, химический состав,
     контрольных листков, контрольных карт, диаграммы рас-      выход продукции и т.д. при контроле готовой продукции,
     сеяния.                                                    при приемочном контроле, при контроле процесса в самых
                                                                разных сферах деятельности;
         Для анализа собранных данных на рабочем участке, на-        - чистого времени операций, времени износа режущей
     пример, японских предприятий используются специально       поверхности и т.д.;
     подобранные несложные для понимания и применения ста-           - числа бракованных изделий, числа дефектов, числа
     тистические методы – так называемые «семь инструментов     поломок.
     управления качеством». Перечисленные «семь инструмен-           Полученная в результате анализа гистограммы инфор-
     тов управления качеством» могут использоваться как в от-   мация может быть легко использована для построения и ис-
     дельности, так и в различных комбинациях.                  следования причинно-следственной диаграммы, что повы-
         Первые два инструмента управления качеством про-       сит обоснованность мер, нацеленных на улучшение техно-
     дукции были рассмотрены в предыдущей главе - диаграмма     логического процесса.
     Парето и диаграмма Исикава, поэтому рассмотрим осталь-          Диаграмма рассеяния применяется для исследования
     ные методы.                                                зависимости между двумя видами данных, например, для
         Гистограмма – позволяет оценить состояние качества.    анализа зависимости суммы выручки от давления, при ко-
     Гистограмма представляет собой столбчатый график, по-      тором производилась обработка, и т.д.
     строенный по полученным за определенный период време-           Диаграмма рассеяния, как и метод расслоения, исполь-
     ни (час, неделю, месяц) данным, которые разбиваются на     зуется для выявления причинно-следственных связей пока-
     несколько интервалов. Число данных, попавших в каждый      зателей качества и влияющих факторов при анализе при-
     из интервалов (частота), выражается высотой столбика.      чинно-следственной диаграммы, которая строится как гра-
                                                                фик зависимости между двумя параметрами. Если на этом
         Гистограмма применяется главным образом для анализа    графике провести линию медианы, он легко позволяет оп-
     значений измеренных параметров, но может использоваться    ределить наличие между двумя параметрами корреляцион-
     и для расчетных значений. Благодаря простоте построений    ной зависимости.
     и наглядности гистограммы нашли применение в различ-            Диаграмма рассеяния строится в таком порядке: по го-
     ных видах анализа производственных процессов:              ризонтальной оси откладываются измерения величин одной
          - сроков получения заказа (за контрольный норматив    переменной, а по вертикальной оси – другой переменной
     принимается срок поставки согласно договору);              (рис.9).

                                                                                                                            44
43