Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 24 стр.

 определить, поддается ли процесс статистическому регули-        В настоящее время эти методы, получив дальнейшее
 рованию.                                                   развитие, стандартизованы и рекомендуются для использо-
                                                            вания в работе по повышению качества.
                                                                 Кроме указанных методов, существуют еще два прие-
                                                            ма, часто используемые на начальной стадии работы: моз-
                                                            говая атака и схема процесса.
                                (среднее значение)               Мозговая атака используется для того, чтобы помочь
                                                            группе выработать большее число идей по какой-либо про-
                                                            блеме в возможно короткое время, она может осуществ-
                                                            ляться двумя путями:
                                                                   1. упорядоченно – каждый член группы подает идеи в
                                                            порядке очередности по кругу или пропускает свою очередь
                                                            до следующего раза. Таким образом можно побудить к раз-
                                                            говору даже самых молчаливых людей, однако здесь при-
     Время или последовательность                           сутствует элемент давления, что может помешать умению
                                                            правильно сформулировать свое мнение;
     Рис. 11. Пример построения временного ряда                     2. неупорядоченно – члены группы просто подают
                                                            идеи по мере того, как они приходят на ум. Так создается
     Контрольная карта представляет собой рассмотренный     более раскованная атмосфера.
 выше временный ряд, со статически определенными верх-           В обоих методах правила поведения одинаковы. Жела-
 ней и нижней границами, нанесенными по обе стороны от      тельно придерживаться такой линии поведения:
 средней линии процесса. Они называются «верхний кон-             - никогда не критиковать идеи, записывать каждую из
 трольный предел» и «нижний контрольный предел». Эти        них;
 пределы вычисляются по особым формулам с использова-             - каждый участник должен согласиться с повесткой
 нием отдельных замеров. При этом не принимается во вни-    дня предстоящей мозговой атаки;
 мание ход процесс после нанесения границ процесса на             - время для проведения мозговой атаки – от 5 до 15
 схему, чтобы далее определить, попадают ли точки между     минут.
 линиями пределов или они выходят за них и образуют неес-        Схема процесса (схема последовательности операций,
 тественные выбросы. Если это происходит, то говорят, что   маршрутная карта) применяется, когда следует проследить
 процесс вышел из-под контроля. Отклонение точек внутри     фактические или подразумеваемые стадии процесса, кото-
 пределов происходит из-за изменений, присущих самому       рые проходят изделие или услуга, чтобы можно было опре-
 процессу (конструкции, выбора машин, профилактического     делить отклонения.
 обслуживания и т.п.). Повлиять на эти колебания можно           Схема процесса представляет собой графическое изо-
 только изменением самой системы.                           бражение последовательных стадий процесса, дает отлич-

47                                                                                                                  48