Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 25 стр.

     ное представление о программе и может быть полезной для           - диаграмма рассеяния – используются для исследова-
     понимания того, как различные стадии процесса соотносят-     ния взаимосвязи между проверяемыми факторами;
     ся друг с другом.                                                 - контрольные карты управляемости – используются
                                                                  для исследования разброса параметров;
                                                                       - блок-схемы – используются для анализа выполняе-
     начало                         конец                         мых работ.
                                                                       Большинство из них используется для анализа числен-
                                                                  ных данных, что соответствует принципу TQM: опираться в
                                                                  принятии решений только на факты. Однако факты не все-
                                                                  гда бывают численными по своей природе, и для принятия
                                                                  решения в этом случае необходимо знание очень мощного и
         Рис. 12 Вариант составления схемы процесса               полезного набора инструментов, позволяющих получить
                                                                  задачу управления качеством при анализе различного рода
          При изучении схем процессов часто можно обнаружить      фактов.
     скрытые ловушки, которые служат потенциальными источ-
     никами помех и трудностей. Необходимо собрать специали-          8. Разработка и внедрение системы качества
     стов, располагающих наибольшими данными о процессе,
     чтобы:                                                           8.1 Документация системы качества.
           1. построить последовательную схему процесса, кото-
     рый действительно происходит;                                      Согласно положениям стандартов ИСО система каче-
           2. построить последовательную схему стадий процес-     ства предприятия должна быть тщательно документирова-
     са, который должен протекать, если все будет работать пра-   на, что обуславливается необходимостью:
     вильно;                                                           четкого установления требований к качеству и выпол-
           3. сравнить их, найдя точки, где возникают проблемы.   нению работ по его обеспечению;
     При изучении предыдущей темы были рассмотрены семь                регулярной фиксации данных и фактическом качестве и
     инструментов контроля качества продукции:                    действий по обеспечению качества;
           - контрольные листки – используются для того, чтобы         прослеживаемости и идентификации продукции и дей-
     показать, как часто изделия или комплектующие делаются       ствий по обеспечению ее качества;
     неправильно;                                                      закрепления лучших традиций и накопленного опыта
           - гистограммы – используются для того, чтобы пока-     организации работ в системе качества;
     зать, каков общий разброс параметров;                             объективного доказательства правильности выполнения
           - мозговая атака и причинно-следственный анализ –      работ в области качества.
     необходимы для определения причин возникающих про-                Иерархию документации системы качества можно
     блем;                                                        представить в следующем виде (рисунок 13).

49                                                                                                                       50