ВУЗ:
Составители:
самооценка фирм на основе критериев Премии по качеству
или моделей совершенства (превосходного бизнеса). Это
направление все шире используется в мировой практике.
Сегодня в мире имеется большой опыт использования Меж-
дународных и Национальных премий по качеству: Премия
Малькольма Болдриджа (США), Европейская Премия по
качеству, 27 национальных премий по качеству, включая
Россию.
Система качества на основе стандартов ИСО семейст-
ва 9000 имеет значительную совместимость с различными
моделями премий по качеству. Однако специалисты счита-
ют, что стандарты ИСО семейства 9000 уже не достаточны
для оценки деятельности фирмы. Они являются лишь ми-
нимальным фундаментом современной системы качества.
Первой премией в области качества является премия
Э. Деминга, которая была учреждена в 1951 году в Японии.
Комитет по присуждению премии Э. Деминга оценивает со-
стояние дел на фирме по 48 показателям, сгруппированных
в 10 направлений:
- проведение политики в области качества;
- организация и управление деятельностью предпри-
ятия;
- сбор, обработка и интерпретация информации о каче-
стве;
- обучение и распространение знаний в области каче-
ства;
- анализ проблем качества;
- стандартизация;
- контроль качества;
- обеспечение качества;
- результаты;
- планы.
Оценка участников конкурса проводится по 100-
балльной системе. Для получения премии Э.Деминга необ-
ходимо набрать не менее 70 баллов.
Национальная премия по качеству США имени М.
Болдриджа была учреждена в 1987 году. Оценка предпри-
ятий проводится на основании шкалы качества М. Болд-
риджа. Она используется в кругах специалистов как база
для сравнения уровней мирового качества, но к ней имеют
доступ только американские предприятия. Шкала Болд-
риджа имеет семь категорий (таблица 5).
Таблица 5
Категории оценки Максимальное число
баллов
Руководство
Информация и анализ
Стратегическое планирование каче-
ства
Использование людских ресурсов
Гарантии качества продукции и ус-
луг
Данные по качеству
Удовлетворение клиентов
100
70
60
150
140
180
300
Полное число баллов 1000
Шкала М. Болдриджа воплощает идею национальной
конкуренции, по которой на основе измеряемых данных вы-
водится оценка деятельности предприятия в отношении со-
ответствия таким требованиям, как удовлетворение потре-
бителей, использование сотрудников, оценка уровня каче-
ства в сравнении с лучшими образцами. Чтобы попасть в
круг по-настоящему хороших оценок, фирме необходимо
набрать около 600 баллов.
93
94
самооценка фирм на основе критериев Премии по качеству Оценка участников конкурса проводится по 100-
или моделей совершенства (превосходного бизнеса). Это балльной системе. Для получения премии Э.Деминга необ-
направление все шире используется в мировой практике. ходимо набрать не менее 70 баллов.
Сегодня в мире имеется большой опыт использования Меж- Национальная премия по качеству США имени М.
дународных и Национальных премий по качеству: Премия Болдриджа была учреждена в 1987 году. Оценка предпри-
Малькольма Болдриджа (США), Европейская Премия по ятий проводится на основании шкалы качества М. Болд-
качеству, 27 национальных премий по качеству, включая риджа. Она используется в кругах специалистов как база
Россию. для сравнения уровней мирового качества, но к ней имеют
Система качества на основе стандартов ИСО семейст- доступ только американские предприятия. Шкала Болд-
ва 9000 имеет значительную совместимость с различными риджа имеет семь категорий (таблица 5).
моделями премий по качеству. Однако специалисты счита-
ют, что стандарты ИСО семейства 9000 уже не достаточны Таблица 5
для оценки деятельности фирмы. Они являются лишь ми- Категории оценки Максимальное число
нимальным фундаментом современной системы качества. баллов
Первой премией в области качества является премия Руководство 100
Э. Деминга, которая была учреждена в 1951 году в Японии. Информация и анализ 70
Стратегическое планирование каче-
Комитет по присуждению премии Э. Деминга оценивает со-
ства 60
стояние дел на фирме по 48 показателям, сгруппированных Использование людских ресурсов
в 10 направлений: Гарантии качества продукции и ус- 150
- проведение политики в области качества; луг
- организация и управление деятельностью предпри- Данные по качеству 140
ятия; Удовлетворение клиентов 180
- сбор, обработка и интерпретация информации о каче- 300
стве; Полное число баллов 1000
- обучение и распространение знаний в области каче-
ства; Шкала М. Болдриджа воплощает идею национальной
- анализ проблем качества; конкуренции, по которой на основе измеряемых данных вы-
- стандартизация; водится оценка деятельности предприятия в отношении со-
- контроль качества; ответствия таким требованиям, как удовлетворение потре-
- обеспечение качества; бителей, использование сотрудников, оценка уровня каче-
- результаты; ства в сравнении с лучшими образцами. Чтобы попасть в
- планы. круг по-настоящему хороших оценок, фирме необходимо
набрать около 600 баллов.
93
94
