Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения. Молоткова Н.В - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Российские поставщики услуг, имеющие опыт взаимодействия с западными компаниями, могут стать проводниками
опыта аутсорсинга для использования в российской практике. Поставщики, ориентированные на мировой рынок,
в последние годы существенно увеличили объем своих услуг на внутреннем рынке, привнося в российскую практику
технологическую экспертизу, наработанную на западном рынке. С другой стороны, растущий внутренний ИТ-рынок Рос-
сии помогает российским экспортным компаниям укрепить свои позиции и на мировом рынке.
Сегодня традиционные оффшорные компании стали делать до 40…50 % своего оборота в России. При этом те, кто ра-
нее стремились работать только с иностранными заказчиками, сегодня усиливают свое присутствие на российском рын-
ке. В мире также сохраняется тенденция роста заказов на разработку ПО.
Если на мировом рынке аутсорсинг – традиционное средство повышения эффективности работы предприятий,
то для России – это сравнительно новая модель ведения бизнеса, и многие заказчики пока относятся к ней
с осторожностью. При этом клиенты не сосредоточены на получении значительной экономии. Кроме того, передача
внутренних задач на аутсорсинг должна быть ориентирована на долгосрочную перспективу, поэтому необходим переход
от разовых проектов – к аутсорсингу комплексных задач.
Существуют две противоположные стратегии предприятий в области управления ИТ-ресурсами: одна – ориентиро-
ванная на »эксплуатацию сил» собственного ИТ-департамента, а другая – предполагающая использование услуг внешних
поставщиков. Выбор стратегии заказчика зависит от сложности бизнес-процессов, функционирование которых осущест-
вляется с помощью ИТ.
Таким образом, среднегодовой темп роста рынка внешних ИТ-услуг составит около 30 %, что на 10 % превышает
среднегодовой темпа роста ИТ-рынка в целом (рис. 5.1 и 5.2) [3].
В отличие от России, на рынке внешних ИТ-услуг доля профессиональных услуг составляет почти 80 %, а услуги
по ИТ-аутсорсингу являются второй по величине категорией и составляют порядка 1/4 рынка внешних ИТ-услуг (рис.
5.3) [3].
Темпы роста российского рынка внешних ИТ-услуг почти в три раза превышают темпы роста рынка внешних ИТ-
услуг Западной Европы (рис. 5.4 и 5.5).
По результатам исследования компании Market-Visio, в котором аналитики опросили 250 средних и крупных рос-
сийских компаний, которым предлагалось оценить по 5-балльной шкале наиболее важные причины приобретения услуг
аутсорсинга (рис. 5.6) [3].
Рис. 5.1. Структура и динамика российского корпоративного ИТ-рынка
Источник: Market-Visio (Russian CIO Summit)
Рис. 5.2. Объем российского рынка ИТ-услуг, 2002 – 2004 гг.
Источник: Market-Visio (Russian CIO Summit)
год
год
33,3
11,4
39,7 9,9

Страницы