Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения. Молоткова Н.В - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

выгодными финансовыми условиями. Многие поставщики теперь предлагают специализированные услуги аутсорсинга, и
клиенты начинают объединять оптимальные решения множества поставщиков. Помимо того, что это помогает избегать
риска излишней зависимости от одного поставщика, это также повышает сложность управления отношениями с постав-
щиками.
Задача менеджеров в области информационных технологий – решить, как лучше использовать рынок аутсорсинга
программной разработки для достижения стратегических деловых преимуществ для своей организации.
Традиционные контракты на аутсорсинг, заключаемые с поставщиками, выбранными посредством конкурентных
торгов, указывающие услуги, которые должны предоставляться в течение срока действия контракта, все еще являются
нормой.
Но некоторые клиенты разрабатывают новые контрактные соглашения. Некоторые новые контракты на аутсорсинг
для осуществления практически невозможной задачи определения будущих требований к услугам в области информаци-
онных технологий основываются на управленческих процессах (управление изменениями, формула начисления стоимо-
сти, управление производительностью и тому подобное), а не на решениях обслуживания. Цель заключается в том, чтобы
сделать обслуживание гибким в полной мере и избежать необходимости коренных пересмотров контракта по мере изме-
нения деловых требований и разработки новых технологий. Поддерживание превосходных отношений аутсорсинга меж-
ду заинтересованными сторонами является основой успеха такого подхода.
Учитывая темп изменений деловой среды, клиенты ищут способы упрощения переговоров и контрактной докумен-
тации для того, чтобы заключать соглашения об аутсорсинге быстрее, в то же время защищая свои интересы и удерживая
контроль над своими поставщиками. Подход совместного управления является одним из возможных решений. Некоторые
клиенты создают совместные организации по предоставлению услуг аутсорсинга. Воздействие электронной коммерции и
возможностей, раскрываемых веб-услугами, позволило некоторым компаниям прийти к выводу, что невыгодно конкури-
ровать во всех функциях – этот подход очень отличается от того, что был принят десяток лет назад, когда конкурентная
независимость защищалась намного более ревностно. Новая экономика позволила многим компаниям по-новому взгля-
нуть на выгоды совместной работы и независимости. Совместно организованные службы предоставляют диапазон услуг
в области информационных технологий для неосновных функций в определенных отраслевых секторах.
Рассматривая развития аутсорсинга, можно определить несколько основных направлений:
1. Возрастающее использование выборочного аутсорсинга, когда отбирается ряд оптимальных поставщиков услуг
аутсорсинга и объединяется в портфельном подходе к аутсорсингу деятельности в области информационных технологий.
2. Новые модели ценообразования с большим акцентированием внимания на вопросах оплаты, связанной с полу-
ченной прибылью, определения эффективности и учета на основе открытых счетов в крупных соглашениях об аутсор-
синге.
3. Возросшая конкуренция на рынке аутсорсинга, где более традиционные крупные компании конкурируют со зре-
лым рынком xSP. Мы, вероятно, столкнемся с множеством объединений и новых альянсов, создаваемых различными орга-
низациями в поисках своего места на растущем рынке.
4. Повышенное внимание к скорости предоставления услуг для удовлетворения требований быстро изменяющихся
деловых. Клиенты будут стремиться использовать свой опыт аутсорсинга для проведения конкурсных торгов и перегово-
ров по контракту в кратчайшие сроки. Быстрая реализация является основным свойством рынка xSP.
Более краткосрочные контракты на аутсорсинг, которые клиенты смогут заключать благодаря возросшей конкурен-
ции на рынке аутсорсинга. Эти соглашения предполагают большую гибкость в вопросах перемещения от одного постав-
щика услуг к другому или изменения требований к обслуживанию, а не привязанность к одному поставщику, скажем, на
десять лет. В российских компаниях пока гораздо больше трудностей, что связано с небольшим опытом в данной облас-
ти.
5. РОССИЙСКИЙ ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ ИТ-АУТСОРСИНГА
В мировой практике аутсорсинг как схема взаимодействия с внешними поставщиками ИТ-услуг давно стал при-
знанным средством повышения эффективности работы предприятий. Наличие у компании долгосрочной аутсорсинговой
стратегии является, по мнению ведущих аналитических агентств, необходимым условием успешного развития конку-
рентного бизнеса и его адаптации к стремительно меняющимся рыночным условиям.
Помимо собственно оффшорного программирования существует глобальный ИТ-аутсорсинг. Потенциал этого рын-
ка огромен. На Западе, по данным IDC, аутсорсинг занимает примерно 15 % рынка услуг в сфере ИТ, причем IDC
не считает аутсорсингом заказное программирование [5].
В то же время для России аутсорсинг – сравнительно новая организационная схема, к которой многие пока относятся с
осторожностью. Наиболее часто потенциальные заказчики ссылаются на факторы, связанные с доверием к поставщику
(риски утечки конфиденциальной информации и потери контроля над проектом), а также факторы, связанные с недостатком
опыта работы по схеме аутсорсинга (недостаточная информированность о возможностях, отсутствие опыта). Эти факторы
свидетельствуют о начальном этапе развития рынка аутсорсинга в России и вызваны тем, что число успешных примеров
сотрудничества еще не достигло «критической массы».

Страницы