Основы коммерческой деятельности. Молоткова Н.В - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Предложение может быть направлено покупателю как ответ на его запрос, так и по инициативе про-
давца. При этом, как правило, указываются наименование товара, количество, качество, цена, сроки по-
ставки, условия платежа, род упаковки и другие условия в зависимости от характера товара.
При ответе на предложение, в случае если покупатель согласен со всеми его условиями, он под-
тверждает принятие предложения продавцу, и тогда сделка считается заключенной. Принятием пред-
ложения является выдача конкретного заказа или заключения договора (контракта).
Если покупатель не согласен с каким-либо условием предложения (например, с количеством товара,
ценой, сроками поставки и т.п.), он сообщает об этом продавцу и между ними устанавливается перепис-
ка или проходят переговоры до тех пор, пока не будет достигнута полная договоренность обо всех ос-
новных элементах сделки.
Рекламация – коммерческие документ, представляющий собой предъявление претензии к стороне,
нарушившей принятые на себя по контракту (договору) обязательства, и требование возмещения убыт-
ков. Рекламации (претензии) могут быть предъявлены в отношении качества, количества товара, сроков
поставки, упаковки, маркировки, платежей и других условий договора (контракта).
Рекламация должна содержать следующие данные:
¾ основание для предъявления претензии;
¾ доказательства – ссылки на нормативные акты и документы (ТУ, акт экспертизы, акт приемки,
коммерческий акт);
¾ конкретные требования стороны, предъявляющей претензию.
Рекламация предъявляется в письменном виде (заказным письмом) с приложением всех докумен-
тов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон, и в опре-
деленный срок. Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то дело передается
в арбитраж, решение которого является окончательными и обязательным для обеих сторон.
Ответ на рекламацию направляется в письменном виде заказным письмом или по факсу – при удов-
летворении претензии; заказным письмом с приложением всех документов – при отказе в удовлетворе-
нии претензии.
Контрольные вопросы и задания
1 Что такое этика?
2 Что такое этикет?
3 Дайте понятие коммерческого этикета.
4 Что включается в содержание коммерческого этикета?
5 Изложите основные правила делового обращения и знакомства.
6 Назовите основные правила ведения деловых бесед.
7 Изложите порядок ведения деловых телефонных переговоров.
8 Укажите виды коммерческих писем в деловой переписке.
9 Каковы требования к внешнему облику и манерам делового человека – коммерсанта?
10 Каковы требования к культуре речи коммерсанта?
4 Коммерческая информация и ее защита
4.1 Понятие коммерческой информации и коммерческой тайны
Коммерческая информация представляет собой сведения о сложившейся ситуации на рынке раз-
личных товаров и услуг.
Коммерческая информация позволяет торговым фирмам проводить анализ своей деятельности,
планировать и осуществлять контроль за ее результатами.
Источниками коммерческой информации могут служить маркетинговые исследования. Важным ис-
точником коммерческой информации являются также внутренние материалы и документы торговой
фирмы (сведения об объемах товарооборота, затратах на продажу, товарных запасах, прибыли, расходах
на рекламу и др.). Еще одним из источников коммерческой информации являются данные внешней ста-
тистики и публикуемые в средствах массовой информации сведения о состоянии рынка.

Страницы