ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
− что необходимо делать, чтобы добраться до цели?
Следует учитывать, что любая деятельность фирмы поддается измерению, т.е. может быть бенчмаркирована.
Начинать процесс БМ надо с тех областей деятельности, которые важны для устойчивого развития фирмы, для
этого должен быть составлен список целей для выбора первоочередных улучшений. Как правило, к ним относятся:
удовлетворяемость покупателя; необходимость снижения производственных издержек (переход к низкозатратным
производственным операциям) и т.д.
Приведенные формулировки слишком глобальны, их трудно оценить и измерить, поэтому требуется провести их
детальное структурирование. Например, собрать данные о количестве жалоб покупателей, данные о количестве случаев
гарантийного ремонта и т.п.
Объектами БМ могут быть: уровень запасов, незавершенное производство, уровень брака и т.д.
Необходимо иметь полную информацию об уровне издержек по каждому процессу и причинам их возникновения.
Обычно применение универсальных моделей для БМ не дает желаемых результатов. Только тщательный анализ дает ответы
на ключевые вопросы:
– почему компания-партнер (конкурентов) достигла значительных результатов в той или иной области;
– какие действия привели ее к этому результату.
При выборе предмета БМ ударение делается на первый вопрос – "куда … ?", чаще всего здесь возникает большинство
ошибок. Когда проанализированы все процессы, легко ответить на второй вопрос – "где … ?". После этого становится ясно,
в каких областях необходимо проводить БМ, т.е. ответить на третий вопрос "что … ?".
При всем этом необходимо постоянно учитывать текущие требования рынка.
2.
Выбор организации для сравнения.
На данном этапе работ следует учитывать, что выделяют различные виды БМ, основными из них являются следующие.
−
Внутренний БМ, который заключается в проведении сравнений между подразделениями (цехами, филиалами) самой
организации. К достоинствам этого БМ следует отнести простоту организации, работ их выполнения и сбора информации.
Основной недостаток данного вида БМ состоит в том, что его выполнение не гарантирует получение оптимальных результатов.
−
БМ с компанией-конкурентом. Этот вид бенчмаркинга является более сложным. Основная проблема здесь
заключается в конфиденциальности необходимой информации. В связи с этим удается получить лишь часть информации,
которая не дает полного представления о процессах в организации для сравнения. Вместе с тем, некоторые компании охотно
предоставляют необходимую информацию.
−
Функциональный БМ. В данном случае производится сравнение с организациями, не относящимися к
внутриотраслевым, но хорошо осуществляющими функциональную деятельность, которая интересует фирму (хранение,
транспортировку, обслуживание и т.п.). Достоинства данного вида БМ – легко определить лидера, нет проблем с
конфиденциальностью, можно открыть много нового для себя. Недостатком является относительная сложность.
−
Общий БМ. Здесь рассматриваются организации различных отраслей, этот вид БМ самый сложный, но и позволяет
получить наиболее оптимальный результат.
При выборе вида БМ необходимо учитывать следующие факторы:
– предприятие-лидер рынка должен рассматривать только лучших представителей рынка (бизнеса);
– небольшая компания может выбрать любую успешно работающую организацию;
– выбирая вид БМ, надо учитывать уровень затрат на исследования, например, для малых предприятий организацию
для сравнения целесообразно брать внутри отрасли.
В качестве рекомендации к выполнению работ второго этапа следует отметить, что время на поиск партнера надо
ограничить.
3.
Сбор данных.
При сборе данных, получаемых от организации для сравнения, необходимо использовать и другие источники
информации в том числе косвенные.
К этим источникам следует отнести:
−
отчеты, имеющиеся в БД, Internet;
– информацию исследовательских общественных и государственных организаций.
Любая вторичная информация требует проверки, кроме того, она, как правило, быстро устаревает. При этом большую
роль играют личные контакты и неформальные подходы.
Перед визитами к партнерам следует проводить аналитическую работу со вторичной информацией: проведение
обсуждений, подготовку анкет.
4.
Анализ данных и выявление улучшений
Полученные данные делятся на две группы:
−
показатели деятельности компании (для сравнения), т.е. что достигнуто;
−
сведения о том, как и посредством каких методов (технологий) эти показатели достигнуты.
Каждый показатель первой группы сравнивается с показателем своей фирмы. При этом надо учитывать:
насколько различаются сравниваемые компании; насколько применимы технологии компании-партнера.
В ходе анализа данных необходимо искать ответы на следующие вопросы:
1) Что надо предпринять, чтобы достичь (приблизиться) результатов компании-партнера?
2) Что надо сделать в первую очередь?
3) Что или кого надо для этого задействовать?
4) Сколько это будет стоить и сколько времени займет?
5) Каковы возможности применения новых технологий?
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- …
- следующая ›
- последняя »
