Экономическая эффективность и конкурентоспособность. Муромцев Д.Ю - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

− деятельность не одного человека, а целой команды;
−
деятельность, стратегически встраиваемая в бизнес-план компании.
Бенчмаркинг базируется на следующих принципах.
1.
Концепция качества.
2.
Необходимость учета несовершенства классической модели всеобщего управления качеством (KM TQM).
Напомним, что базовыми положениями являются:
−
необходимость постоянного улучшения;
−
важность роли потребителя;
−
групповая работа;
−
процессный подход.
К основным недостаткам KM TQM можно отнести следующие.
1.
При оценке результатов внедрения TQM за основу берется степень выполнения поставленных целей и задач по
сравнению с предыдущими результатами (до внедрения TQM).Таким образом, при планировании программы TQM
оценивается неэффективность управления фирмой в прошлом.
Вместе с тем, при устранении имеющихся недостатков надо учитывать, что у конкурентов имеются преимущества, а
значит, есть чему учиться и что перенимать. Существующая KM TQM рекомендует ограниченный набор методов
(инструментов) контроля и управления качеством, которые были эффективны до создания ИТ.
2.
В настоящее время надо применять новые методы анализа, которые отсутствуют в KM TQM, а также использовать
возможности современных ИТ.
3.
Важность бизнес-процессов (БП). Протекание БП важнее, чем процесс функционирования классических
подразделений (бухгалтерия, плановый отдел и т.д.).
Фирма должна рассматриваться как система функционирования основных и второстепенных бизнес-процессов (ОБП,
ВБП).
ОБП связаны с производством продукции или предоставлением услуг потребителю, обычно они связаны с работой всех
(большинства) подразделений. Основная задача подразделений – это обслуживание БП. Обычно ответственность за
протекание БП не закреплена за конкретным подразделением. Конечный результат БП – степень удовлетворенности
потребителя. Концентрация внимания на БП позволяет выявить их глобальные недостатки (задержки, неполный контроль и
т.д.).
Любой БП должен быть промаркирован, т.е. иметь несколько хорошо распознаваемых точек, по которым можно
определить, насколько успешно протекает БП и насколько успешно работает фирма в данный момент времени, спланировать
внедрение изменений, способных отслеживать будущие достижения фирмы в области совершенствования БП. Это позволяет
проанализировать работу фирмы как открытой (наблюдаемой) системы.
4.
Систематическое проведение внешнего БМ. Надо осознать необходимость непрерывного и всестороннего изучения
как основных конкурентов фирмы, так и лучших примеров из мировой практики, осознать важность внутренних БП, а затем
объединить эти два аспекта деятельности в единую систему, т.е. систематически, тщательно анализировать внутренние
процессы, технологии, механизмы, сопоставляя их с внешними бенч-маркингами.
5.
Объединение внешних и внутренних факторов в единую систему.
6.
БМ – основа выживания. Без БМ выживание фирмы в условиях агрессивной внешней среды невозможно.
Необходимыми предпосылками успешной реализации концепции БМ являются следующие.
1.
Одобрение руководства. На проведение первоначальных исследований обычно требуется от 2 до 18 месяцев при
достаточно высоких затратах. Следует учитывать, что БМ не приносит быстрого результата. Руко-водству надо иметь
терпение и лично осуществлять управление этими работами. В противном случае – разочарование.
2.
Убежденность в необходимости изменений.
Руководство должно подавлять любые сопротивления изменениям.
В процесс внедрения концепций БМ необходимо вовлечь весь персонал, должна быть полная информированность
сотрудников о сути концепции БМ.
3.
Для получения максимальных результатов процесс должен быть четко спланирован, направлен, отслежен и
проработан. Планирование БМ-проекта предполагает выполнение работ в следующей последовательности:
1)
выбор предмета БМ и проведение внутреннего исследования;
2)
выбор организации для сравнения (организации партнера);
3)
сбор данных;
4)
анализ и выявление возможных улучшений;
5)
внедрение улучшений.
Обязательным атрибутом БМ является использование графического материала.
Рассмотрим содержание перечисленных работ более подробно.
1.
Выбор предмета БМ и проведение внутреннего исследования.
На данном этапе ставятся следующие вопросы:
−
куда мы хотим прийти (какова цель)?
−
где находимся мы сейчас?

Страницы