ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Термин "реинжиниринг" появился в начале 1990-х годов (Michael Hammer ahd James Champy. Reengineering the
Corporartion: Manifesto for Buisness Revolution. New York: Harper Buisnes, 1993). Реинжиниринг рассматривается как
обновление бизнес-процессов (БП) компаний с целью достижения коренных улучшений показателей их деятельности.
Реинжиниринг предполагает использование преимуществ не только компьютерных технологий, но и технологий управления
изменениями и людьми, это повышает эффективность управления предприятием. М. Хаммер определяет обновление
как
"фундаментальный пересмотр и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенного
улучшения основных показателей их эффективности, таких как стоимость, качество, обслуживание и скорость". "Чтобы
добиться успеха в обновлении, надо быть провидцем и авантюристом и уметь убеждать людей". Важнейшим двигателем
обновления являются информационные технологии.
Таким образом, реинжиниринг рассматривается как фундаментальное переосмысление и радикальное
перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в основных показателях современного
бизнеса: затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.
В этом определении основное внимание уделяется четырем словам. "Фундаментальный", т.е. реинжиниринг осуществляется
для основополагающих вопросов, касающихся всей компании и характера ее деятельности. "Радикальный", т.е.
перепроектирование затрагивает корневые положения, касающиеся структуры и методов работы. "Существенный", т.е.
предполагается значительный рост результативности, серьезный прорыв. "Процессы", т.е. основное внимание уделяется
процессам (бизнес-процессам), сосредоточению внимания на отдельных операциях.
Реинжиниринг БП (BPR – Business Process Reengineering) предусматривает создание новых и более эффективных БП
без учета предшествующего развития, он может осуществляться как в рамках одной функции или одного подразделения, так
и (и это основное) применительно к объединению функции на макроорганизационном уровне. Из этого следует:
1)
реинжиниринг БП позволяет начать как бы с "чистого листа" (для этого требуется свободное мышление, не
скованное рамками существующих систем и БП);
2)
реинжиниринг БП ставит под вопрос многие общепринятые предположения, т.е. используются принципы "все
подвергай сомнению";
3)
реинжиниринг БП требует творческого начала и зависит от стиля мышления, например, использование возможности
работы в домашних условиях, а не в офисе;
4)
реинжиниринг БП не сводится только к рассмотрению используемой технологии, он включает и другие элементы –
правильное применение принципов управления процессами, развитие методов управления качеством, современные методы
мотивации и управления персоналом.
В соответствии с концепцией бизнес-процессов для повышения эффективности управления предприятием могут
использоваться следующие методы: кросс-функциональное решение проблем; описание и управление процессами;
внедрение процессорной организационной структуры и др.
Реинжиниринг бизнес-процессов базируется на следующих основных принципах (правилах) обновления [1].
1.
Организация достижения результатов, а не выполнения заданий.
В соответствии с данным принципом требуется объединять несколько специализированных заданий, которые раньше
выполнялись разными людьми, в единую задачу. Эта задача должна выполняться отдельным работником или специальной
группой и охватывать все этапы в процессе, качественное выполнение которых необходимо для достижения четко
определенного результата.
2.
Совершенствовать процесс должны те, кто создает результаты процесса. Другими словами, работа должна
выполняться там, где достигается цель, и выполняться персоналом, самым близким к процессу, что позволяет уничтожать
традиционные внутриорганизационные препятствия.
3.
Внедрять процедуру обработки информации в ту работу, в ходе которой эта информация собирается, т.е. персонал,
занимающийся сбором информации, должен ее обрабатывать. Это позволит устранить необходимость в сотрудниках,
занимающихся проверкой и обработкой информации, снизить вероятность ошибки.
4.
Относиться к географически разбросанным ресурсам как к централизованным. Интегрированные информационные
технологии позволяют реально соединить децентрализованные операции и применить централизованное управление. Это
позволит отдельным организационным единицам параллельно выполнять операции одного и того же задания и улучшить
при этом общий контроль над деятельностью компании.
5. Объединять параллельные виды деятельности (процессы), а не их результаты, это позволит снизить издержки и
сократить время ведения процесса в целом.
6. Следует принимать решения непосредственно в ходе работ и вводить контроль в сам процесс, т.е. процесс принятия
решений должен быть частью процесса выполнения работы.
7. Получать новую информацию надо только один раз прямо в источнике. Это
позволяет избегать ввода ошибочных
данных и дорогостоящих повторных вводов информации. Информацию надо собирать и регистрировать в электронной базе
данных информационной системы фирмы, это значительно уменьшает число ошибок и объем работы.
Следует отметить, что успех в реинжиниринге бизнес-процессов во многом зависит от уровня подготовленности
культуры персонала. Это характеризуется: дисциплиной (все служащие должны стремиться без постороннего принуждения
выполнять и даже перевыполнять свои обязанности); поддержкой, которая включает обучение, помощь и руководство;
доверием, т.е. открытостью процессов управления; чувством равенства и соучастия в общем деле; в частности, наличием
стимула рассматривать себя с точки зрения будущих возможностей.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- …
- следующая ›
- последняя »
