ВУЗ:
Составители:
Выполнение заказов Оформление
заказа
всего в срок с опозданием
имеет место 23 21 2
отсутствует 45 3 42
Всего 68 24 44
3.8 Причинно-следственная диаграмма
(диаграмма Исикавы)
Причинно-следственная диаграмма (ПСД) определяет характер (структуру) многофакторных отно-
шений типа причина-следствие (результат) по данным систематических наблюдений. Знание этой
структуры в виде простой и доступной формы облегчает решение проблемы. ПСД позволяет выявить
наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие). ПСД пред-
ложил профессор Токийского университета Каору Исикава (1953 г.). ПСД включена в японский про-
мышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества: диаграмма причин и резуль-
татов – диаграмма, которая показывает отношения между показателем качества и воздействующими на
него факторами. Обычно ПСД используется совместно с методом расслаивания 5М (см. рис. 40).
"Хребет" скелета связывает различные причины (факторы) и (1) и показатели качества (2). "Боль-
шие кости" характеризуют главные причины первого уровня А, B, C, D, E, F, G, которые являются след-
ствиями других причин: А
1
, А
2
,… для А и т. д. А
j
, B
j
,… "средние кости", могут быть и третичные при-
чины – "малые кости".
Показатели качества обязательно характеризуются разбросом. Поиск факторов, оказывающих наи-
более сильное влияние на разброс показателей качества, называют исследованием причин.
Информацию для построения ПСД собирают из всех доступных источников: журналы регистрации
(операций, текущего контроля и др.); сообщения рабочих и т.д. Используются также экспертные
оценки и корреляционные зависимости.
При анализе дефектов выделяют случайные и систематические. В первую очередь надо устранять
причины системных дефектов.
ПСД применяют и в сфере услуг, например см. рис. 42.
1 3
2
4
5
6
7
Основные
Система причинных
факторов 5М
Процесс
8
Следствие
