ВУЗ:
Составители:
– практикуются методы принятия коллективных решений – ринги, основанные на инициативе
снизу, длительном поиске консенсуса путем многократных и многоаспектных обсуждений проблем
улучшения качества, "мозговой штурм";
7) вовлекаются все без исключения работники;
8) работа поддерживается руководством (менеджментом);
9) темы для обсуждения: ошибки программирования, экономия энергии, стимуляция клиентов,
стоимость, безопасность, продуктивность;
10) улучшение контактов и взаимодействия между управляющим аппаратом и сотрудниками;
11) не подменяют специальные службы качества, а дополняют их.
"Западный" подход: аналогичная работа проводится в рамках Команд по усовершенствованию
(Improvement Team). Команды вырабатывают рекомендации и часто уполномочены выполнять то, что
сами рекомендуют. Для этого получают ресурсы (людей, машины, финансы). Такие команды составля-
ют неотъемлемую часть всех компаний и организаций Запада.
ЛИТЕРАТУРА
1 Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров,
Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина, - М.: Радио и связь, 1999.-600 с.
2 Димитриев Д.В., Димитриева З.М., Рыбаков М.Ю. и др. Управление проектами. Практическое
руководство. М.: Юркнига, 2003. 288 с.
3 Менеджмент для инженера. В 3-х частях. Часть 1. Основы менеджмента. Учебник. / Н.Г. Авдее-
ва, О.Н. Дмитриев, Э.С. Минаев; под ред. Э.С. Минаева М.: Высшая школа, Доброе слово, 2002. 359 с.
4 Эдвард В. Деминг. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.
5 Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000, 2001.
6 Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебник. М.: ЮНИТИ, 2000.
7 Управление качеством: Учебник/С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; под ред.
С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 199 с.
8 Шиндовский Э., Шюрц О, Статистические методы управления качеством. М.: Мир, 1976. 597 с.
