ВУЗ:
Составители:
РИС. 40 СХЕМА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПСД
ПСД имеет вид "рыбьего скелета" ("рыбьей кости"), см. рис. 41.
1 – материалы; 2 – операторы; 3 – оборудование (инструменты); 4 – методы
операций; 5 – измерения; 6 – параметры качества продукта; 7 – показатели
качества; 8 – контроль процесса по фактору качества
РИС. 41 ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА
РИС. 42 ПРИМЕНЕНИЕ ПСД В СФЕРЕ УСЛУГ
Этапы построения ПСД включают в себя:
1 Определяется показатель качества, т.е. результат, который требуется достичь.
2 Проводится "хребет" и в конце в прямоугольнике записывается показатель качества. Выделяют-
ся главные причины и соединяются с хребтом стрелками ("большие кости").
3 Выделяются вторичные причины и строятся "средние кости", затем третичные причины в виде
"мелких костей".
4 Причины (факторы) ранжируются по их значимости, для этого используется диаграмма Парето.
Выделяются наиболее важные факторы.
5 На диаграмму наносится вся необходимая информация: ее название, наименование изделия,
процесса, имена участников, дата и т.д.
Для преодоления трудностей при построении ПСД рекомендуется рассмотреть проблему с точки
зрения "изменчивости". Например, формируя "большие кости" можно рассмотреть возможные измене-
ния в показателе качества. Если изменения существуют, надо проанализировать, почему это происхо-
дит. Так, может оказаться, что увеличение дефектов приходится на понедельник, надо выяснить почему.
A
E F G
B
C
D
E
1
A
2
B
1
B
2
B
3
C
1
C
2
C
3
D
1
D
2
E
2
F
1
G
1
G
3
G
2
2
1
Потребители
неудовлетворены
Качество
продукта
Услуги
функциональные
Выполне-
Система
распределения
