ВУЗ:
Составители:
Для поиска причин прибегают к активному обсуждению, методу "мозгового штурма" (предложил А.Ф.
Осборн). При анализе ПСД систематизацию причин следует проводить в такой последовательности:
а) от "мелких костей" к "средним",
б) от "средних" к "большим".
РИС. 43 ПРИМЕР РАЗВИТИЯ ПСД
РИС. 44
3.9 КРУЖКИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
В 1991 году в Японии зарегистрировано больше 300 000 кружков контроля качества (Quality Control
Circles) (ККК), обычно в отдельном кружке около 60 человек, таким образом вовлечено более 2 мил-
лионов сотрудников. Так, фирма Тойота (Toyota) в 1984 г. имела более 58000 ККК.
ККК создаются не только на производстве, но и в супермаркетах, отделах и т.д. В них вовлекаются
сотрудники фирм-поставщиков, фирм-потребителей.
Работа в ККК основана на следующих принципах:
1) участие добровольное;
2) глубокое изучение семи инструментов КК, программа Японского Союза ученых и инженеров
(JUSE) предусматривает обучение в первую очередь статистических методов контроля;
3) темы для обсуждений выбирают сами; изучают различные журналы, книги по КК;
4) некоторые собрания проводятся во время работы (затем это окупается), в основном во внерабо-
чее время (обеденный перерыв, после работы);
5) основная цель улучшения качества процесса и самого продукта – максимально удовлетворить
потребности потребителя;
6) стиль работы (принцип):
– все делается обстоятельно, не спеша, принятое решение реализуется немедленно;
Потребители
не удовлетворены
Услуги
надежность
неопытность
необученность
знание
потребителя
плохая система
информации
потребителя
результаты
продажи
эксплуатационная
информация
обучение
ясные инструкции
исходные ошибки
результат
метод материал
оператор станок
среда
