Управление качеством электронных средств - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

бы гарантировало получение ожидаемого потребителем конечного результата, получил название Развертывание Функции
Качества.
Модель профиля качества, предложенная Кано (Kano), включает три составляющие: базовое, желаемое и требуемое
качество. Использование модели Кано может быть полезно при определении воображаемого понимания ожиданий
потребителя, так как она показывает взаимосвязь между качеством, ощущаемым потребителем при встрече с продуктом, и
соответствующими параметрами его качества. На рис. 14 проиллюстрирована зависимость степени удовлетворенности
потребителя (ось ординат) от степени реализации ожидаемых им параметров качества (ось абсцисс) в предлагаемом ему
продукте для трех составляющих профиля качества [1].
Желаемое
качество
Базовое
качество
Требуемое
качество
Удовлетворенность
потребителя
Степень
выполнения
Рис. 14. Степень удовлетворенности потребителя в зависимости от
профиля качества продукта
Профиль базового или основного качества представляет совокупность таких параметров качества изделия, которые
потребитель считает обязательными и поэтому он, ожидая их, не считает необходимым собирать о них предварительно
производителю. Примерами таких параметров качества могут быть:
– гарантии безопасности при эксплуатации изделия;
– предоставление требуемых услуг предприятиями сервисного обслуживания;
– безошибочные вычислительные операции на компьютере;
– выполнение действий в соответствии с функциональным назначением продукта и т.п.
Профиль требуемого качества представляет собой совокупность показателей качества, представляющих собой
технические и функциональные характеристики изделия ЭС. Они показывают, насколько изделие соответствует тому, что
было задумано. Именно такие характеристики, как правило, напрямую оцениваются потребителем, и в первую очередь
влияют на ценность продукта с его точки зрения. Поэтому требуемые параметры качества обычно рекламируются и
гарантируются производителем.
Совершенствование функциональных и технических характеристик изделия требует постоянного внимания производителя,
чтобы продукт оставался конкурентоспособным [1]. Примерами требуемых параметров качества, представляющих
технические характеристики продукта, являются:
– мощность усилителя, потребление электроэнергии;
– быстродействие и память компьютера;
– интуитивно понятный интерфейс программного обеспечения;
– количество телеканалов и т.п.
Профиль желаемого качества состоит из группы параметров качества, представляющих для потребителя неожиданные
ценности предлагаемого ему изделия, о наличии которых он не предполагал. Реализация желаемых параметров качества
часто является результатом хорошо продуманной комбинации различных технологий и глубокого знания производителем
того, что хочет потребитель от продукта, и как он его будет использовать. Учет потребителем желаемого качества во вновь
создаваемом продукте может стимулировать формирование определенных новых потребностей общества, как это
произошло, например, с персональными компьютерами, первые образцы которых не предполагали массового потребителя.
Примерами продуктов с желаемыми параметрами качества помимо персональных компьютеров являются цифровое
телевидение, средства сотовой связи, многофункциональная офисная техника.
Представляемое производителем понимание требований потребителя, сделанное верно и до начала проектирования
продукта, приводит к его успешному продвижению на рынке и сокращению времени его создания, что соответственно
снижает стоимость производимого продукта.
После того, как полностью выполнена работа по уточнению требований потребителя, можно приступить к выработке
приоритетных целей.
В этом и заключается предшествующая планированию изделия деятельность производителя, от успеха которой зависят
качество и полнота исходной информации о требованиях потребителя, на базе которой (с учетом профиля качества)
осуществляется процесс Развертывания Функции Качества, включающий пять ключевых элементов.

Страницы