Управление качеством электронных средств - 16 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

2.2. ЭЛЕМЕНТЫ И ИНСТРУМЕНТЫ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА
Первым ключевым элементом QFD является уточнение требований потребителя, который формулирует свои
пожелания, как правило, в абстрактной форме, например "экономичный автомобиль" или "удобный стол". Подобные
абстрактные требования называют "голосом потребителя" [1].
Задача производителя состоит в том, чтобы с помощью различных методов (личный контакт с потребителем,
уточняющие вопросы, обмен мнениями в Кружках Качества и т.п.), преобразовать с помощью первых трех инструментов
управления качеством "голос потребителя", представляющий перечень его пожеланий, высказанных в абстрактной форме, в
интегральную ценность изделия. Иначе говоря, требуется "голос потребителя" путем кропотливой работы перевести на
такой уровень дерева потребительной удовлетворенности, когда эти требования потребителя могут быть поставлены в
прямую взаимосвязь с общими характеристиками изделия, т.е. могут быть измерены [1].
Именно в этом заключается главная задача производителя на первой фазе планирования продукта – выпускать
продукцию, необходимую потребителю с требуемыми им параметрами качества. Насколько успешно будет решена эта
задача, зависит от глубины понимания производителем в первую очередь двух проблем:
– что хочет потребитель получить от продукта;
– как продукт будет использоваться потребителем.
При этом все факторы, выполнение которых нельзя проконтролировать, а следовательно, изменить, должны быть
опущены как "факторы шума", уменьшающие возможность создания продукта с требуемыми параметрами качества.
Вторым ключевым элементом QFD является перевод требований потребителя в общие характеристики продукта
(параметры качества продукта) [1]. Другими словами, требуется ответить на вопрос "Как сделать?", т.е. как воплотить в
жизнь перечень пожеланий потребителя ("Что сделать?"). Например, требование "низкой стоимости при эксплуатации"
может быть удовлетворено за счет таких показателей качества, как "расход электроэнергии", "частота отказов", "средний
срок службы изделия" и т.п.
Следует заметить, что часть из характеристик продукта, эффективно решая проблему удовлетворения одних ожиданий
потребителя влияет также на другие компоненты дерева удовлетворенности потребителя, и иногда даже отрицательно.
Однако независимо от этого, задача перевода "что" в "как" должна быть решена с привлечением для этой цели наиболее
квалифицированных специалистов. При этом необходимо так выбирать компоненты "как", чтобы, по крайней мере,
абсолютное большинство из них было бы измеряемым. Только в этом случае возможно обеспечить достижение
поставленной цели и иметь больше возможностей анализировать и оптимизировать каждое требование "что".
Если же большинство "как" окажутся не измеряемыми, то это означает, что детализация "как" проведена недостаточно
и необходимо продолжить работу.
Третьим ключевым элементом QFD является выявление тесноты или силы связи между компонентами "что" и "как".
Для исследования этой взаимосвязи служат матричные диаграммы связи. Теснота связи зависит от того, насколько
существенный вклад вносит та или иная характеристика продукта ("как") в удовлетворение конкретного пожелания
потребителя ("что") [1].
Четвертым ключевым элементом в QFD является выбор цели, т.е. выбор таких значений параметров качества
создаваемого продукта, которые, по мнению производителя, не только будут соответствовать ожиданиям потребителя, но и
обеспечат конкурентоспособность создаваемого продукта в планируемом секторе рынка. Например, целью выпуска новой
модели автомобиля может быть снижение расхода топлива по сравнению с предыдущей моделью [1].
Пятым ключевым элементом QFD является установление степени важности компонент "что" и на основе этих данных
определение степени важности соответствующих компонент "как" [1].
2.3. ДОМ КАЧЕСТВА И ЭТАПЫ ОТСЛЕЖИВАНИЯ
ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Рассмотренные пять ключевых элементов являются фундаментом QFD, от которых в большой степени зависят
характеристики конечного продукта, которым воспользуется или не воспользуется, в зависимости от его качества, будущий
потребитель. В работе по развертыванию функции качества формы используемых матричных диаграмм напоминают дом,
поэтому их часто называют: "домом качества" (Quality House) [1].
Концепция "дома качества" в общем виде проиллюстрирована на рис. 15, где показано назначение различных частей
матричной диаграммы.
Корреляционная матрица, похожая по своей форме на крышу дома, заполняется символами, указывающими на
положительную или отрицательную корреляционную связь между соответствующими техническими характеристиками
продукта с позиций интересов потребителя. Корреляционная матрица позволяет окончательно скорректировать
проведенное преобразование "что" в "как".

Страницы