Управление качеством электронных средств - 17 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Рис. 16. Основная дилемма качества

Необходимо заметить, что корреляционная матрица позволяет наглядно продемонстрировать новую дилемму качества:

не устранять брак, а предупреждать его (см. рис. 16) [1].

Развернутая функция качества включает четыре этапа отслеживания "голоса потребителя" при создании продукта (см.

рис. 17), соответствующих ранним этапам его жизненного цикла: планированию и разработке.

Этап 1. Планирование продукта (Product Planning). Производитель в результате своей деятельности на первой фазе

определяет и уточняет требования потребителя. Только после этого он переходит ко второй фазе планирования продукта,

целями которой являются идентификация требований потребителя, определение возможностей и целей производителя,

формирование общих характеристик изделия и выявление вопросов для дальнейшего изучения.

На этом этапе требования и пожелания потребителя с помощью матричной диаграммы трансформируются в

характеристики изделия [1]. По окончании преобразования проводится сравнительный анализ трансформированного изделия

с аналогичными продуктами предполагаемых конкурентов. Конечный результат – идентификация важнейших характеристик

изделия, соответствующих ожиданиям потребителя и обеспечивающих его продвижение на рынке. Этап заканчивается

созданием матрицы планирования изделия.

Этап 2. Проектирование изделия или развертывание проекта (Design Deployment) предусматривает реализацию

выбранных на предыдущем этапе характеристик продукта при его проектировании. На этом этапе производится

идентификация наиболее критичных компонентов создаваемого продукта, обеспечивающих воплощение параметров

качества, выявленных в результате выполнения 1-го этапа, в проект изделия. В результате этого этапа должен быть выбран

тот проект, который в наибольшей степени отвечает ожидаемым ценностям продукта для потребителя.