Деловой русский язык. Назаренко О.Г. - 37 стр.

нут у меня совещание. Извините, я жду звонка по межгороду. К сожалению,
у меня сейчас важная деловая встреча».
        4. Чтобы убедить собеседника в вашем хорошем к нему отношении:
«Позвоните, если у вас будут трудности. Давайте не будем надолго отклады-
вать нашу встречу. Я позвоню вам в понедельник».
        5. Если вы не хотите продолжения контактов: «Жаль, что не смог убе-
дить вас. В любом случае желаю вам успехов. Буду рад изменению ситуа-
ции».
        Следует остановиться на этикете телефонного разговора.
        1. Отвечать ли на звонок, если у вас посетитель? Да, но следует изви-
ниться в трубку перед посетителем (чтобы слышали на другом конце прово-
да), попросить его немного подождать, узнать, кто звонит и перенести разго-
вор.
        2. Как вести себя, если обеденный перерыв, но вы в кабинете? Снять
трубку и попросить перезвонить позже.
        3. Если просят соединить с вашим начальником, говорят, что они
друзья? Выяснить у шефа, хочет ли он разговаривать.
        4. Самое грубое нарушение делового этикета - не перезвонить, когда
вашего звонка ждут. Это надо сделать в течение рабочего дня, даже вечером.
        5. Нельзя заставлять ждать человека на другом конце провода, когда
вы решите свои проблемы.
        6. Не рекомендуется говорить «нет, не»: «Я не знаю». Лучше сказать
так: «Мне нужно уточнить». Вместо: «Мы не сможем этого для вас сделать»
скажите: «В настоящее время это довольно сложно сделать».
        Не говорите: «Подождите секундочку», а скажите так: «Чтобы найти
эти данные, мне понадобится минуты три. Вы подождёте? Не «Это нам не
подходит», а: «Сейчас мы занимаемся деятельностью иного профиля».
        Вопросы для самопроверки
        1. В чем особенность этикета телефонного разговора?


                                                                           37