Деловой русский язык. Назаренко О.Г. - 35 стр.

                         Глава 3. Телефонный разговор


     Телефонный разговор - это контактное по времени, но дистантное в
пространстве общение. Следует заметить. Что вне визуального контакта уси-
ливается роль речевых средств. Статистические данные таковы: от 25% до
75% рабочего времени бизнесмены тратят на телефонные разговоры. Амери-
канские специалисты по деловому общению утверждают. Что одним из фак-
торов неуспешности некоторых фирм является то, что служащие имеют
скверные манеры ведения телефонных разговоров. Итак, существует особый
телефонный этикет.
     Если звоните вы, уточните, попали ли вы туда, куда хотели. Представь-
тесь и кратко изложите причину звонка (самые общие, но необходимые для
передачи сути дела слова). Если того, кому вы звоните, нет, попросите пе-
редать ему, что вы звонили. Скажите, когда и где вас можно найти. Если раз-
говор может затянуться, сначала осведомитесь, есть ли у собеседника время
для разговора. Говорите кратко, но информативно. Завершая разговор, поста-
райтесь оставить о себе хорошее дальнейшее впечатление. К словам проща-
ния добавьте: «Надеюсь на сотрудничество».
     Если звонят вам, назовите свою организацию. Если телефон в вашем
личном кабинете, то назовите свою должность. Если вам не представились и
не назвали причину звонка, уточните это до начала разговора.
     Нельзя спрашивать звонящего: «С кем я говорю?». Или: «Что вам
нужно?». Найдите доброжелательную форму. Пример стандартного начала
разговора:
     «Здравствуйте. МГУ имени Невельского. Секретарь ректора. Слушаю
вас». Отвечать на все звонки надо одинаково спокойно, без эмоций, ведь тот,
кто звонит, не виноват, что вас чем-то расстроили.
     Во время «монолога» телефонного собеседника не молчите. «Да, по-
нимаю, совершенно верно» - вот те слова, которые показывают ваше внима-


                                                                         35