Деловой русский язык. Назаренко О.Г. - 34 стр.

     5. Зеркальные вопросы. Они построены на полном повторении ответа
собеседника или только ключевых слов его ответа. Например: «Я правильно
понял, что Вы...(далее повторение того, что сказал собеседник)». Или: « Вы
сказали, что...(повторение), почему Вы так решили?». Эти вопросы помога-
ют установлению контакта, собеседник понимает, что его слышат, а значит, и
понимают. К тому же, слыша свои слова со стороны, человек критически их
оценивает, уточняет свои мысли.
     6. Косвенные вопросы. Их используют, если есть опасение, что от пря-
мого ответа собеседник уйдёт. Можно спросить не о его мнении, а о том, что
думают об этом его коллеги: как ваши коллеги оценивают переход на 12-
летнее школьное образование? Формулируя чужое мнение, человек или со-
глашается с ним или нет, тем самым выражая своё мнение.
     7. Эстафетные вопросы. Задаются для поддержания диалога, чтобы пе-
реход от одной темы к другой был логичным. Стоятся они так: последние
слова предложения становятся началом нового вопроса.
     8. Закрепляющие вопросы. Они важны в психологическом плане, т.к.
выражают уважительное отношение к собеседнику: в них вы ещё раз уточ-
няете содержание достигнутых договорённостей. Например: « Смог ли я убе-
дить Вас в том, что...». Или: итак: «Сможете ли Вы сделать это в среду?».
     Вопросы для самопроверки
     1. Каковы цели деловой беседы?
     2. На каких принципах строится деловая беседа?
     3. Почему надо диалогизировать деловой разговор?
     4. Какие существуют виды вопросов?
     5. В чем особенность закрытых вопросов
     6. Для чего существуют информационные вопросы?
     7. Какую цель преследуют контрольные и уточняющие вопросы?
     8. Каковы особенности зеркальных вопросов?




                                                                            34