Деловой русский язык. Назаренко О.Г. - 32 стр.

     3. Как можно более кратко излагать информацию по обсуждаемому во-
просу.
     Деловой разговор - двустороннее общение, а не монолог, поэтому не-
обходимо диалогизировать беседу с помощью вопросов, которые прямо или
косвенно приглашают собеседника высказывать своё отношение к изложен-
ной информации. Вопросы направляют беседу в нужное русло, активизируют
собеседника. Умение задавать вопросы становится ключевым инструментом
для быстрого и точного получения информации.
     В процессе беседы используются различные виды вопросов.
     По степени вариативности ответа вопросы делятся на закрытые и от-
крытые. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые нет вариантов ответа.
Например: «Сколько Вам лет, где проживаете, какую школу закончили?»
Вопросы с частицей «ли» предполагают краткие ответы: да-нет. Например:
«нравится ли Вам ваша работа?». Часто закрытые вопросы ориентируются
на положительный ответ. А вопросы, типа: «разве Вы не хотите..., Вы ведь
не думаете, что..., Не правда ли....» - склоняют того, кого спрашивают, к от-
рицательному ответу. Если в беседе вы хотите избежать наведения на поло-
жительный или отрицательный ответ, надо использовать альтернативные во-
просы. Например: «Как Вы считаете, соответствует или нет подготовка вы-
пускников вузов требованиям современной жизни?»
     Открытые вопросы. Это структурированные вопросы, которые предпо-
лагают большую свободу в выборе ответа. Они начинаются со слов: «что,
как, зачем, почему?». Например: «Что Вы чувствуете при виде этого челове-
ка? Каковы Ваши цели? По каким причинам Вы хотите уйти из организа-
ции?». Такие вопросы используются для прояснения сложной ситуации, ли-
бо для того, чтобы понять отношение человека к предмету беседы.
     Вопросы могут основываться на реальных фактах или на мнениях.
Информационные вопросы - вопросы о фактах, о том, что уже реально осу-
ществилось. Например: «Что является предметом вашего исследования?»


                                                                           32