Деловой русский язык. Назаренко О.Г. - 33 стр.

Или: «Как возникла идея проведения этой конференции?».
     Ответы на вопросы о мнениях, желаниях, установках получить слож-
нее, т.к. отношение, оценка, желание человека могут быть ясными и чётко
оформленными, а могут быть смутными и расплывчатыми, могут быть одно-
значными и нет, поскольку мнение по любому вопросу может быть неодно-
значным. Например, работа может нравиться из-за престижа, но не нравить-
ся из-за низкой зарплаты. Поэтому отвечая на подобные вопросы, люди более
чувствительны и осторожны в формулировках. Спрашивая, следует сохра-
нять нейтральность в отношении предмета беседы, избегать слов, несущих
оценку: «Неужели Вам нравится?». Чтобы вызвать собеседника на откро-
венность, узнать его мнение надо задавать вопросы, типа: «Мне интересно
узнать ваше мнение» или «Что вы думаете по этому поводу?».
     Принято делить вопросы и по функциям
     1. Функционально-психологические вопросы. Их используют для сня-
тия напряжения, контроля за направлением беседы, для перехода от одной
темы к другой.
     2. Контрольные вопросы. Они служат проверке достоверности фактов.
Например, сначала был задан вопрос, доволен ли собеседник работой? Через
некоторое время, после нескольких вопросов можно задать контрольный во-
прос: «Хотели бы Вы перейти на другую работу?». И ещё через несколько
вопросов: «Если бы Вы не имели сейчас работы, вернулись бы Вы на преж-
нее место?». Сопоставление ответов на эти вопросы даёт информацию об ис-
кренности собеседника.
     3. Уточняющие вопросы. Их задают сразу после основного, уточняя
его: объясните, что это значит. Или: приведите, пожалуйста, пример.
     4. Зондирующие вопросы. Цель их - получение информации о собесед-
нике. Используются они, когда участнику разговора самому не очень ясны
причины собственного поведения или он не хочет об этом говорить. Напри-
мер: «И часто это происходит?». Или: «А как это связано с Вами?».


                                                                       33