Деловой русский язык. Назаренко О.Г. - 36 стр.

ние к собеседнику. По этикету заканчивает разговор тот, кто его начал. Но
если вы чувствуете, что время уходит впустую, дайте понять это собеседни-
ку: «Думаю, мы всё выяснили».
      Существуют определенные речевые формулы телефонного разговора.
      Начало разговора.
      1. «Вам звонят из фирмы (говорите название). Моя фамилия... Я бы
хотел....» Или: «С вами говорит менеджер по продажам. Мне нужно....»
      2. Если у вас вопрос, просьба, то следует начать так: «Вас беспокоит...
могу я поговорить с.... Я хотел бы узнать...., Вы не могли бы дать информа-
цию....»
      3. Исследователи утверждают, что человек принимает решение о про-
должении разговора в первые 4 секунды, за которые трудно произвести хо-
рошее впечатление. Призовите на помощь тембр голоса, интонация должна
быть уверенной и доброжелательной. Ритм речи размеренный.
      Основной момент телефонного разговора.
      1. Фраза, произнесённая вами, должна содержать обещание, интригу,
новизну подхода к проблеме. Интригующее обещание (выгода, прибыль, эф-
фект, бесплатные услуги, скорость исполнения): «У нас для вас интересные
предложения», «Хотим сделать для вас взаимовыгодное предложение», «Мы
хотим ознакомить вас с новой системой скидок» и т.д.
      Завершение разговора.
      Для завершения разговора подойдут следующие фразы:
      1. Выражающие нейтральные отношения: «До свидания. Всего добро-
го. Спасибо за информацию. Будьте здоровы, всего хорошего» и др.
      2. С надеждой на будущие контакты: «Думаю, мы нашли общий язык.
Уверен, что наши контакты будут продуктивны. Рад был вас услышать, на-
деюсь, мы продолжим разговор при встрече».
      3. Если разговор затянулся: «Очень приятно с вами говорить, но мне
звонят по другой линии. Хотел бы продолжить наш разговор, но через 5 ми-


                                                                           36