Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

8
ринг оказываемых органами исполнительной власти государственных и
муниципальных услуг.
Как демонстрирует практика административных преобразований по-
следних лет в современной России, одной из сложностей проводимых ре-
форм является отсутствие единого методического обеспечения реализуе-
мых мероприятий. К примеру, в федеральном законодательстве не сфор-
мулировано четкое определение качества публичных услуг. В науке же
существует
несколько подходов, оценивающих качество услуг с различ-
ных позиций. Авторы настоящего пособия обосновывают подход к опре-
делению качества государственной (муниципальной) услуги с точки зре-
ния двух важнейших параметров: 1) качество содержания её конечного ре-
зультата; 2) качество получения услуги, связанного с комфортностью её
оказания и доступностью для потребителя. При этом данные параметры
должны быть четко прописаны в административных регламентах и стан-
дартах государственных и муниципальных услуг и выступать в качестве
основы формирования системы нормативных требований к качеству, дос-
тупности публичных услуг и комфортности их оказания.
Как показывает проведенный анализ отечественного опыта органи-
зации предоставления органами исполнительной власти государственных
и муниципальных услуг, на сегодняшний
день проблема построения ком-
плексной системы оценки эффективности публичных услуг является акту-
альной ввиду отсутствия сложившихся общепринятых моделей монито-
ринга на федеральном и региональном уровнях.
Авторским коллективом по результатам реализации в 2006-2007 гг.
опытных проектов «Разработка и внедрение стандартов государственных
услуг, административных регламентов исполнения государственных
функций и оказания государственных услуг в
исполнительных органах го-
сударственной власти Пензенской области» и «Разработка и внедрение
системы мониторинга доступности и качества государственных услуг Пен-
зенской области на основе исполнения административных регламентов и 
ринг оказываемых органами исполнительной власти государственных и
муниципальных услуг.
     Как демонстрирует практика административных преобразований по-
следних лет в современной России, одной из сложностей проводимых ре-
форм является отсутствие единого методического обеспечения реализуе-
мых мероприятий. К примеру, в федеральном законодательстве не сфор-
мулировано четкое определение качества публичных услуг. В науке же
существует несколько подходов, оценивающих качество услуг с различ-
ных позиций. Авторы настоящего пособия обосновывают подход к опре-
делению качества государственной (муниципальной) услуги с точки зре-
ния двух важнейших параметров: 1) качество содержания её конечного ре-
зультата; 2) качество получения услуги, связанного с комфортностью её
оказания и доступностью для потребителя. При этом данные параметры
должны быть четко прописаны в административных регламентах и стан-
дартах государственных и муниципальных услуг и выступать в качестве
основы формирования системы нормативных требований к качеству, дос-
тупности публичных услуг и комфортности их оказания.
     Как показывает проведенный анализ отечественного опыта органи-
зации предоставления органами исполнительной власти государственных
и муниципальных услуг, на сегодняшний день проблема построения ком-
плексной системы оценки эффективности публичных услуг является акту-
альной ввиду отсутствия сложившихся общепринятых моделей монито-
ринга на федеральном и региональном уровнях.
     Авторским коллективом по результатам реализации в 2006-2007 гг.
опытных проектов «Разработка и внедрение стандартов государственных
услуг, административных регламентов исполнения государственных
функций и оказания государственных услуг в исполнительных органах го-
сударственной власти Пензенской области» и «Разработка и внедрение
системы мониторинга доступности и качества государственных услуг Пен-
зенской области на основе исполнения административных регламентов и

                                                                     8

Страницы