Основы сертификации. Никифоров И.К. - 33 стр.

ровать свое внимание. При этом не нужно торопить собе-       пление, необходим ли доклад собеседника или достаточно
седника. Когда неясно, нужно просить пояснить или повто-     ответов на конкретно поставленные вопросы и т.п.;
рить. В качестве возможных «дурных привычек» для ауди-              подготовлены формы документов (отчетов, справок)
тора, которые нужно изживать, обычно упоминаются:            по результатам аудита.
«ложное внимание» (когда аудитор лишь делает вид, что               При общении недопустимо монополизировать бесе-
внимательно слушает, но думает о другом), неоправданное      ду, ведя ее в форме монолога, торопиться с выводами, пре-
внимание к второстепенным деталям, спешка при задавании      вращать беседу в спор, перебивать собеседника выходить на
вопросов, прерывание отвечающего, привычка читать нра-       уровень эмоций. Некоторые заповеди формулируются сле-
воучения общего характера. Для аудитора неприемлемы та-      дующим образом: будьте активными и ведите беседу по на-
кие доминирующие свойства характера, как лень, безответ-     меченному пути, будьте вежливы, учитывайте уровень со-
ственность, безличность, неорганизованность, предубеж-       беседников, не говорите свысока, когда можно, используйте
денность против собеседника, рассеянность, нервность в       поясняющие примеры. В организациях, в которых проведе-
поведении, нетерпимость к чужим мнениям, нигилизм и          ние аудита является важной областью деятельности, проце-
привычка все отрицать. Следует воспитывать в себе такие      дуры проведения аудита строго регламентированы и распи-
качества, как дружелюбие, искренность, восприимчивость к     саны по этапам.
чужим идеям, открытость и честность при ответах, раско-             Обычно выделяют следующие этапы:
ванность при общении, наблюдательность, умение заинте-       1. Предварительный сбор информации. При этом сначала
ресовать собеседника.                                           устанавливаются причины, примерный объем и график
       Во многих руководствах рекомендуется при деловом         проведения аудита. Затем из предварительно предостав-
общении в процессе аудита использовать системный под-           ляемой документации извлекается максимум сведений по
ход, основанный на планировании и применении всего ар-          теме аудита (в первую очередь, в аспекте адекватности);
сенала современных средств эффективного общения. Преж-          этим снижается нагрузка на последующие этапы и облег-
де всего, должны быть:                                          чается взаимопонимание.
       четко определена цель беседы при аудите (например,    2. Подготовка к проведению аудита. Сюда входит опреде-
получение общего представления о положении дел, выявле-         ление объема (число и численность групп аудиторов,
ние подготовленности кадров, получение конкретных све-          длительность работы), подбор людей, согласование сро-
дений об определенном заказе, доведение до сведения собе-       ков, сбор и инструктирование аудиторов.
седников новых директив и т.п.);                             3. Вводное собрание в организации, в которой проводится
       получены сведения о собеседнике (возраст, образо-        аудит. Типовая повестка для такого собрания содержит
вание, опыт работы) и в соответствии с этим выбраны кон-        полтора десятка пунктов, начиная с представления чле-
кретные формы общения;                                          нов группы и кончая ответами на вопросы.
       определены структурные элементы встречи, в част-      4. Собственно процедура аудита. Именно этот, наиболее
ности, установлено, требуется ли развернутое вводное всту-      содержательный этап четко не может быть регламенти-

                                                       65    66