Управление качеством. Никифоров И.К. - 10 стр.

3. Материально-техническое обеспечение производства.
4. Технологическая подготовка производства, разработка технологических процессов.
5. Процессы изготовления.
6. Проведение контрольных, приемо-сдаточных и иных испытаний.
7. Упаковка, маркировка и хранение произведенных изделий.
8. Распределение, транспортирование и реализация изделий.
9. Монтаж и эксплуатация.
10.Техническая помощь в обслуживании
11 .Утилизация после окончания срока использования или эксплуатации.
    Графически этот цикл принято представлять в виде окружности или любой замкнутой кривой с разметкой по
этапам; в этом случае, когда изображается замыкание контура, имеется в виду, что после утилизации цикл начинается
сначала, уже для нового изделия. Иногда этот цикл представляют в виде винтовой линии; при этом имеется в виду,
что для нового изделия (или новой модификации того же изделия) начинается следующий виток. В течение первых
пяти этапов изделие еще не существует, на последнем - уже не существует. Однако следует иметь в виду, что
представление о замыкании цикла или выхода на новый виток лишь при окончании предыдущего витка представляет
собой абстрактную схему и не соответствует опыту реальной деятельности. На самом деле в любой организации
всегда идет параллельная работа над многими изделиями или над многими модификациями одного изделия, причем
в любой момент времени эти изделия находятся на разных этапах. Учитывая это, правильнее было бы представить
общую картину в виде семейства наложенных друг на друга винтовых линий со смещенными друг относительно
друга точками этапов.
    К сожалению, во всем мире для жизненного цикла (life cycle) изделий считаются эквивалентами явно неудачные
термины: quality loop, quality spiral . Часто встречающийся в отечественной литературе буквальный перевод на
русский язык этих терминов: петля качества , спираль качества многими специалистами также признается крайне
неудачным, по крайней мере потому, что непосредственно представление цикла в виде замкнутого контура или витка
спирали не имеет непосредственного отношения к качеству, показатели качества могут лишь строиться на этом
цикле (можно говорить применительно к данной продукции о качестве проектирования, изготовления, монтажа и
т.д.). Поэтому, в дальнейшем в этом учебном пособии эти термины не будут использоваться.
    Необходимо обратить внимание на то, что потребности, или польза, которая лежат в основе приведенного ранее
определения качества, относятся к различным категориям коллективов: в первую очередь, к непосредственным
потребителям продукции, но также и к инвесторам, вкладывающим капиталы в производство данной категории
изделий, к торговцам и посредникам, даже к обществу в целом (когда в технических требованиях учитываются
экологические нормы и предусматривается экологически чистая утилизация отработавшей срок продукции). Как
отмечалось ранее, понятие качества может относиться ко всему циклу в целом, или к отдельным этапам.
    Следует отметить, что проектирование и изготовление в этом цикле занимают очень скромное место. Ранее, до
последних десятилетий, применительно к проблеме качества в центре внимания были средние этапы (начиная с
проектирования и кончая монтажом) и часто по отдельности, что отражало исключительно позицию изготовителя.
Это прежнее отношение к проблеме качества иллюстрирует стандарт на карту технического уровня, содержание
которого кратко рассмотрено в п. 6. Теперь, когда в соответствии со стандартами ISO 9000 понятие качества
соотносится со всем жизненным циклом изделия, происходит по существу интегрирование всех позиций:
удовлетворяются потребности и желания не только изготовителя, но и потребителя. Взаимодействие с потребителем
осуществляется на двух первых и на последних этапах, однако самостоятельный этап изучения потребностей и
анализа прохождения продукции на рынке отсутствует, предполагается, что это включается в маркетинг.
     Определенную специфику имеют услуги, к которым естественно, должны быть отнесены основные категории
качества. В стандарте [15] качество услуги определяется, как способность характеристик услуги, определяющих ее
способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Аналогичным образом
определяется качество обслуживания. Отчетливо видно сходство с формулировкой понятия качество продукции.

                                        3. Сертификация и основные понятия

    Термин «сертификация» (в переводе с латыни - «сделано верно») в нашей стране появился не так давно.
Однако общий смысл сертификации известен издавна. Ранее существовал такой вид проверки как государственные
испытания. С давних времен изготовители клеймили свою продукцию, и это являлось подтверждением высокого
качества изделия (изделия фирмы Фаберже, тульских оружейников и т.д.). Заверение продавца покупателю относи-
тельно качества товара также было старейшей и простейшей формой того, что сейчас мы называем сертификацией.
     В определении, содержащемся в Руководстве ИСО/МЭК 2 (ИСО - Международная организация по
стандартизации, МЭК - Международная электротехническая комиссия), сертификация - это процедура,
посредством которой третья сторона письменно удостоверяет, что должным образом идентифицированная продук-

                                                       10