Управление качеством. Никифоров И.К. - 9 стр.

установленным техническим условиям». Но уже в эти годы был сформулирован основной экономический закон со-
циализма: «обеспечение максимального удовлетворения постоянно растущих материальных и культурных
потребностей всего общества путем непрерывного роста и совершенствования социалистического производства на
базе высшей техники». Важно, что здесь уже речь идет о потребностях, правда общества, как монолитного целого,
причем выделяется роль производства. В дальнейшем ориентация на потребности стала основной, но без уточнения,
чьи именно.
       В советской литературе шестидесятых-восьмидесятых годов понятие «качество» могло иметь разный смысл.
Во-первых, качество представляло собой философскую категорию, которая выражала существенную определенность
объектов. Во-вторых, вводилось в рассмотрение понятие «качество труда». В третьих, сохранялось понятие качество
продукции, но в измененном виде. С семидесятых годов в советской литературе установилось следующее понимание
последнего: «Качество продукции определяется совокупностью свойств продукции, обусловливающих ее
пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением» [БСЭ, Изд. 3, т.11].
        В девяностые годы был принят принцип приоритета международных стандартов. В терминологическом
стандарте ISO 8402 Качество. Словарь, который не принят в качестве российского, дано казалось бы очень
близкое следующее определение: «Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги,
которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности». Чьи по-
требности? В эпоху рыночной экономики как будто очевиден простой ответ: потребности рынка, потребности
оплачиваемого спроса. Спрос - это форма выражения реальной потребности, обеспеченная соответствующими
денежными средствами покупателей, которые становятся потребителями. Специалисты различают несколько
различных форм спроса. Нельзя игнорировать и социальные потребности общества, и потребности государства.
Особенности и закономерности потребностей различных категорий подробно рассмотрены в монографии
А.В.Гличева [6].
        К определению в стандарте ISO 8402 приводятся многочисленные примечания, из которых наиболее
существенными являются следующие: термин качество не применяется ни для выражения превосходной степени, ни
в количественном смысле (нельзя говорить: высшее качество, а можно говорить высокий уровень качества', когда
качество оценивается количественно, по законам квалиметрии, можно говорить о мере качества)', признается
необходимым, чтобы потребности были четко определены, причем большое значение придается документам, в
первую очередь, контрактам. Важны указания на различные аспекты качества, такие, как функциональная
пригодность, безопасность, эксплуатационная готовность, долговечность, ремонтопригодность, экономическая
эффективность использования, обеспечение защиты окружающей среды. Особо отмечается, что качество не
сводится ни к одному из перечисленных аспектов, а интегрирует их. В определенной степени учитывается и точка
зрения изготовителя, вводятся такие понятия, как качество, относимое к проектным работам, к внедрению (англ.,
quality attributable to design, to implementation).
    Такое понимание как бы соответствует общей концепции «полезности»: качественно то, что полезно. Полезность,
конечно, нужно воспринимать не узко утилитарно (например, можно говорить об удовлетворении или мате-
риальных, или эстетических потребностей, а может быть, соображений престижа - это тоже потребность). Но следует
особо обратить внимание на слово «предполагаемые». Это - одна из особенностей рыночной экономики: неявно
предполагается, что потребность можно не только прогнозировать, но и стимулировать, развить, а, значит, в
существовании потребности в том или ином товаре можно убедить, широко и умело развернув рекламную
компанию. Конечно, в рамках иной концепции можно говорить не о явном корыстном манипулировании
потребностями, а об объективном предвидении.
    Необходимо отметить, что степень соответствия потребностям нужно было бы каким-то образом объективно
проверять, однако в стандартах именно этому аспекту не уделяется внимания. В одном из пояснений отмечается, что
можно говорить о качестве выполнения отдельных работ, например, о качестве исследования потенциальных рынков
сбыта, о качестве проектирования, качестве изготовления деталей, о качестве сборки и пр., что вполне соответствует
традициям.
    Новым в современной интернациональной концепции качества является желание, как можно более широко
охватить и представить в виде единой системы все этапы деятельности, относящейся к проектируемым и выпус-
каемым изделиям. В российской литературе вводится понятие жизненный цикл изделия (точный английский термин
life cycle), представляющий собой последовательность этапов от выяснения необходимости и (или) целесообразности
создания изделия до ликвидации, утилизации. В соответствии со стандартами ISO 9000 принято выделять
одиннадцать этапов жизненного цикла, они перечислены ниже.
1. Маркетинг, поиски рынков, анализ состояния рынков.
2. Разработка технических требований, проектирование изделий.

                                                        9