Управление качеством. Никифоров И.К. - 7 стр.

неточном переводе, всеобщего управления качеством (англ, total quality management, аббревиатура TQM). В него
включаются функции, обеспечения качества, политики качества, планирования качества, оперативного управления
с целью повышения качества. В конце восьмидесятых годов появилась первая редакция стандартов международной
организации по стандартизации ИСО (англ. International Standard Organization, аббревиатура JSO) серии 9000. Сами
стандарты ISO серии 9000 были почти точным повторением британских стандартов BS, утвержденных несколькими
годами раньше. Некоторые из стандартов были повторены в стандартах Европейского экономического сообщества
EN. В 2000 году выходит третья, дополненная и переработанная редакция стандартов ISO серии 9000.
      ISO основана в 1946 году как неправительственная организация, созданная для содействия и упорядочения в
области международного товарообмена и расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной,
технической и экономической деятельности [33]. Основная деятельность ISO осуществляется в многочисленных
технических комитетах, проблематика качества относится к техническому комитету 176 «Обеспечение качества.
Проблематику качества в мире курирует помимо ISO также большое число других международных и
региональных организаций [33].
       За прошедшие годы комплекс стандартов ISO 9000 многократно вырос по объему. Некоторые из этих
стандартов в несколько измененном виде и с дополнительными замечаниями утверждены в России как государст-
венные стандарты двойной принадлежности ГОСТ Р ИСО [19 -25]. До этого три стандарта ISO серии 9000,
переведенные на русский язык, были утверждены в виде ГОСТов и имели номера 40.9001, 40.9002, 40.003; с 1997
года они официально утратили силу, но если они есть в библиотеках, ими можно пользоваться при работе над
документами, лишь немного корректируя формулировки в соответствии с упомянутыми более поздними редакциями.
В литературе часто встречаются наглядные графические представления взаимосвязей различных частных функций и
общей цели в рамках последовательно развивающихся концепций качества, в частности, в [39] пять исторических
этапов представлены в виде пяти пятиконечных звезд качества.
      За последние годы помимо международной организации ISO отдельные страны внесли большой вклад в науку и
особенно практику качества. Общепризнанны заслуги японской школы, возглавлявшейся известными учеными К.
Исикава и Г. Тагути, широкое распространение получили так называемые кружки качества, в которых широкие
массы работников на множестве японских предприятий обучались культуре качества на конкретном материале. К.
Исикава принадлежит известное изречение: "В проблеме качества обучение - начало и конец".
      Объединение в кружки качества в Японии всегда было добровольным, оно осуществлялось по принципу
близости выполняемых операций, обычная численность кружка - 10 человек. Цель - инструктирование (со стороны
руководителей кружков, кураторов, координаторов) и обмен опытом, выявление, определение, анализ и решение
проблем, связанных с качеством, производительностью и безопасностью на конкретных участках и рабочих местах,
формулировка рекомендаций для руководства. Основные цели формулировались следующим образом в виде
принципов или лозунгов: устраняй ошибки, повышай качество, стремись к более эффективному коллективному
сотрудничеству в труде, повышай заинтересованность в работе, стремись к предотвращению проблем, а при их
возникновении - к возможно более быстрому их разрешению и т.д. Исполнители должны хорошо понимать задачи,
им должны быть предоставлена вся необходимая документация, в принимаемых мерах должны учитываться
требования потребителей, большое внимание уделяется предупреждающим действиям.
      Высокая эффективность кружков качества в Японии в значительной мере объясняется высокой стабильностью
кадрового состава и сохранением традиций семейно-клановых отношений в рабочих коллективах. Кружки качества
в свое время быстро распространились по всем странам, где существовали филиалы японских фирм, во всех странах
Азии и Южной Америки.
       В большинстве же западных стран основное внимание уделялось организационным аспектам проблемы
обеспечения качества, в значительной мере на высоких уровнях. По мнению М. Джурана [26, 27], одного из самых
уважаемых авторитетов в рассматриваемой области, 80 % процентов всех проблем, связанных с качеством, может
решаться на уровне среднего руководства на уровне координации и только 20 % приходится на уровень
исполнителей. Лишь последний блок проблем может быть решен за счет успешного функционирования
кружков качества. Это мнение о ведущей роли руководства разделяет большинство ведущих специалистов Запада,
эта же позиция отражена в терминологии. Еще один из самых больших авторитетов в мире в области качества. У. Э.
Деминг, автор нашумевшей в свое время монографии "Выход их кризиса" (на нее постоянно ссылаются
западные специалисты), сформулировал 14 принципов, которые в нашей литературе обычно именуются "пункты
Деминга". Последний из этих пунктов констатирует важность "приверженности делу повышения качества и
действенности высшего руководства". У других авторов даже встречается такое выражение, как "одержимость
качеством".
      Достижения советской науки в области качества на Западе недостаточно известны, а между тем они

                                                       7