Управление качеством. Никифоров И.К. - 6 стр.

                                          1. Из истории работ по качеству

       Понятия качество и критерии качества при определении уровня качества применялись, применяются и
будут применяться в самых различных областях человеческой деятельности и к самым разнообразным объектам.
Может оцениваться качество материальных объектов или их составных частей (бытовой техники, станков, поездов
или отдельно локомотивов и вагонов и т.п.) или нематериального объекта (например, информации). Понятие
качества применяется к функционированию, тогда оценивается качество процесса как такового (например,
общественной или финансовой деятельности) или результата процесса. В различных видах спорта также может
оцениваться или процесс в целом (в фигурном катании или гимнастике) или результат (в игровых видах, в
легкой атлетике).
       Материальный объект может быть одушевленным, оценивать можно качество целого коллектива (в СССР
проводились многочисленные соревнования трудовых коллективов) и отдельного работника (в США уровень
интеллектуального развития оценивается индексом IQ). Можно сделать вывод, что понятие качества в нашей жизни
может применяться по отношению ко всему на свете. Можно говорить о качестве объектов и явлений, не зависящих
от человека и не связанных с его деятельностью, например, о качестве погоды.
       Но в рамках народнохозяйственной деятельности, особенно в условиях рыночной экономики понятие
качества прилагается к тому, что обобщенно называется продукцией и формально определяется в ГОСТ Р ИСО 9001
-96 "как результат деятельности или процессов". Имеется в виду, что продукция может включать товары, услуги,
оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение. Важным достижением последних
десятилетий явилось то, что положения науки о качестве стали развиваться также применительно к услугам,
что закреплено в стандарте [13].
       Исторически проблемы качества ставились и решались по разному. Разные формы работы над качеством не
сменяли друг друга, а скорее наслаивались. При этом прогрессивное развитие рассматривается по-разному: или
как смена одних точек зрения и теорий другими, или как появление новых организационных структур.
       С незапамятных времен до настоящего времени (в индивидуальном производстве или при ремонте)
распространен подход, при котором функции самого производства и обеспечения качества изделий
неразделимы, они выполняются одними и теми же людьми. Сделать - означало одновременно удовлетворить
минимальным требованиям по качеству. Могло быть и так, что имя и репутация мастера является гарантией
определенного уровня качества товара. При этом контроль качества (заметим, что русское контроль имеет совсем
другой смысл, чем англ, control) происходит при продаже-покупке; в зависимости от качества обе стороны
договариваются об определенной цене, или покупатель вообще может отказаться от товара. Промежуточным был
этап, когда при производстве в мастерских качество контролировал и оценивал старший работник.
       Принципиальным шагом вперед явилось разделение функций производства (англ, manufacturing) и
 контроля, (англ, inspection). На предприятиях были организованы отделы технического контроля. Это было
 связано с внедрением принципа разделения операций при массовом и крупносерийном производстве, в частности с
 появлением конвейерных линий. Контролер (англ, inspector) гарантировал качество деталей, сборочных единиц и
 изделий в целом на выходе. На этом этапе понадобились теоретические основы, они были созданы в виде систем
 допусков и посадок. Рождение нового подхода в 1903-1905 годах связывают с появлением системы Ф.Тейлора
 научных основ управления.
       Следующим этапом считается внедрение статистических методов. Считается, что систематично это было
осуществлено впервые в 1924 году на фирме Bell. Статистические методы в первую очередь связывались с
выборочным контролем (как по немногим выбранным образцам можно судить о качестве всех изделий выбранной
партии), в немногие годы тогда были заложены основы статистического контроля качества (англ, statistical quality
control, SQC). На производстве появились работники с новыми обязанностями- инженеры по качеству, которые
анализировали причины брака и давали рекомендации по изменениям технологии.
       В годы после второй мировой войны возник и начал развиваться системный подход к проблеме качества,
причем все большие области деятельности становились охваченными идеологией качества. Идеи всеобщего или
тотального управления качеством (англ, total quality control, широко распространенная аббревиатура TQC), как
считают, были впервые развиты в пятидесятых годах в работах американского ученого Арманда Фейген-баума, его
монография переведена на русский язык [40]. Многие специалисты полагают, что именно начиная с этого времени
стала господствующей точка зрения, что проблемы качества не только и даже не столько технические, сколько
организационные, что многое зависит от совместной координированной работы в коллективе: все должны быть
вовлечены в деятельность по повышению качества.
       Восьмидесятые и девяностые годы прошли за рубежом под лозунгом тотального менеджмента качества или в

                                                       6