Управление качеством. Никифоров И.К. - 4 стр.

стратегические. Но руководителю нужен аппарат, коллектив специалистов именно по качеству.
         В 1987 году в СССР открылась вузовская специальность "Метрология, стандартизация и управление
качеством". В 1998 году в Российской Федерации была открыта специальность 340.100 "Управление качеством",
выпускникам присваивается квалификация "Инженер-менеджер". Специальность "Управление качеством"
существует в аспирантуре и докторантуре. В настоящее время потребность в специалистах по качеству по
примерным оценкам превышает 100 тыс. человек.
       В течение десятилетий проблематика качества прорабатывалась в нашей стране по многим направлениям на
том же уровне, что и в ведущих странах Запада. Однако приоритетная ориентация" на рынок на Западе, с одной
стороны, и сосредоточение внимания на чисто производственных вопросах в нашей стране, с другой стороны,
привело к заметному расхождению позиций в науке о качестве. Расхождение проявляется также и в терминологии,
иное понимание на Западе, казалось бы, хорошо известных терминов создает определенный барьер для
взаимопонимания, поэтому в данном учебном пособии вынужденно большое внимание уделяется терминологии.
Термины вводятся и разъясняются в разделах по мере необходимости, представляется нецелесообразным давать их
все подряд, как в толковом словаре. В западных странах в области качества сложилась своя терминологическая
система, совокупность основных, но не всех терминов представлена в международном стандарте ИСО 8402-94.
Нужно учитывать, что в терминологии этого стандарта отражается не только смысл, но и традиции чужой, англо-
американской литературы.
       Большинство из стандартизованных терминов вводится в других разделах, когда это связано с текстом, но
базовые термины с необходимыми пояснениями приведены ниже.
       В данном учебном пособии подробно анализируются различные позиции в области качества. В какой мере
произойдет их синтез - покажет будущее.
       В проблематике качества важен народнохозяйственный аспект. Всегда было ясно, что проблема качества -
проблема комплексная, она должна правильно решаться на всех этапах создания изделий. В последние десятилетия
в науке о качестве четко определилась тенденция охвата большего числа этапов жизненного цикла изделий и
смещения акцентов с чисто производственных вопросов на организационные. Важное народнохозяйственное
значение проблемы качества в нашей стране признавалось всегда на всех, в том числе и на самых высоких
уровнях, одна из пятилеток даже получила название пятилетки качества (насколько велики были реальные успехи -
это другой вопрос).
       Во всех странах установились общие представления об управлении качеством. Само понятие управление
качеством или менеджмент качества требует разъяснения. Довольно распространенным стало примитивное
представление, что качеством можно управлять, совсем так, как управляют (подачей топлива, материальных и
финансовых средств и кадров) различными машинами, транспортными средствами и экономическими единицами:
прибавил - сразу получил повышение качества, убавил - качество снизилось. С качеством в действительности
дело обстоит намного сложнее, хотя общая теория управления полезна и в этой области. Нет сомнения в том, что во
всех случаях управление должно строится на основе единых общих принципов автоматического и
автоматизированного управления: задание требуемых (плановых) показателей, реализация управляющих
воздействий (мероприятий), определение достигнутых показателей, определение расхождения плановых и
достигнутых показателей, корректирование управляющих воздействий. Это - самый распространенный вариант
управления в системе с обратной связью (обратная связь проявляется в сравнении реальных показателей с
плановыми). На таком поверхностном уровне задачи управления качеством хорошо согласуются с общими
принципами и частными постановками, например, могут стоять задачи стабилизации качества на достигнутом
уровне, сохранения показателей качества на уровнях, не ниже предельного, прогрессивного повышения качества по
заданной программе роста. Но качество, системы качества как объекты управления специфичны по многим
обстоятельствам. Одним из основных обстоятельств является то, что качество многогранно, раскрытию этой
многогранности в данном учебном пособии уделено много внимания.
        Важной особенностью современного этапа управления качеством является то, что оно строится на основе
определенной модели. В наше время понятие модель трактуется очень широко и применяется ко многим объектам,
процессам и явлениям, в частности, к системам качества, оно значительно отличается от общепринятого в
технических науках и в прикладной математике (там модель означает математическая модель), поэтому
необходимо остановиться на этом подробнее. Часто используются выражения такого типа "...строится по модели
...", "... за основу принята модель...". В рамках объединений государств принимают в качестве модельных
различные законы. Во всех этих и других случаях имеется в виду, что модель задает образец, "эталон", который,
однако не может и не должен воспроизводиться точно. Модели классифицируются по многим признакам, широко
известны структурные и математические модели. Применительно к системам качества чаще всего имеют в виду

                                                      4