ВУЗ:
Составители:
3
Введение
Термин качество есть во всех языках, небесполезно знать, что в большинстве западных стран этот термин
происходит от одного и того же латинского qualitas (англ, quality , франц. qualite, нем. Oualitat., итал. qualita, исп.
cualidad) и в большинстве стран Запада слово воспринимается на любом из этих языков. В языках стран Скандинавии
и народов бывшего СССР как правило корни национальные (шведск. egenskap, финск. laatu, украинск. якiстъ, казах,
сапа). Во всех странах понимают, что высокое качество - это хорошо. Проблема качества производимых изделий
-проблема вечная. Если существует любое производство, существует и проблема качества. Но в зависимости от
исторической эпохи или конкретных условий эта проблема формулируется в литературной форме по-разному: или
как требование возможно более точного воспроизведения образцов, которые признаны эталонными, или как
требование удовлетворения минимальным, но жестким критериям, часто закрепленных в стандартах и
нормах, или как задача прогрессивного, от года к году повышения показателей, от модели к модели или даже от
образца к образцу по мере накопления опыта качества, или в поэтической форме как желание стремиться к
недостижимому совершенству.
Конечно, представление о тотальном прогрессивном повышении уровня качества является упрощенным и не
всегда соответствует действительности. Хорошо известно, что некоторые из показателей качества снижаются.
Так в целом снижается долговечность строительных сооружений, нормативный и действительный срок
службы железобетонных конструкций несравнимо меньше, чем время существования каменной и кирпичной
кладки многих храмов, дворцов и мостов, простоявших века. По сравнению с серединой века существенно снизился
средний срок службы кузовов автомашин, что связано с облегчением конструкций за счет применения более
тонкого стального листа. Многие современные ткани изнашиваются гораздо быстрее, чем прославленные
английские шерстяные ткани прошлого века. В этих случаях, когда снижение некоторых показателей качества
однозначно определено применением новых технологий, проблематика качества выражается во вполне
выполнимом требовании прогнозируемого снижения.
С другой стороны, независимо от общих лозунгов и идеологических установок на самом деле имеет
первостепенное значение практическая деятельность по обеспечению качества. Современная теория качества и
идеология управления качеством родились относительно недавно и сначала строилась исключительно на
обобщении практического опыта и формализации частных задач, но в два последних десятилетия приобрела
самостоятельность и стала оказывать активное влияние на практику, устанавливая определенные приоритеты и
регламентируя работы по обеспечению качества.
Существуют разные точки зрения, разные позиции. Одна точка зрения заключается в том, что для
создания высококачественной продукции вполне достаточно хорошо знать производство, понимать и тонко
чувствовать все тонкости проектирования и технологию. Кроме этого, чтобы создавать новую
высококачественную продукцию необходимо иметь талант.
Другая точка зрения, господствующая в последние годы, кроме этого десятилетия, на Западе, сводится к
тому, что для достижения высокого качества преимущественно требуется хорошо продуманная организация
работы всех подразделений и служб, строгая регламентация распределения функций и обязанностей, а в первую
очередь - четко налаженная система делопроизводства и документооборота, тогда все остальное приложится.
Важнейшим положением западной школы качества является утверждение, что необходимо управление качеством в
рамках специально создаваемых на фирмах систем качества. Если полностью разделять эту точку зрения, то
можно придти к выводу, что специалисты по качеству - специально обученные, со специальными дипломами и
свидетельствами специалисты по делопроизводству в организации производства, а не по проектированию или
технологии.
Естественно поставить два вопроса: может ли быть всеобщая, универсальная наука о качестве? Могут ли
быть специалисты по качеству продукции вообще? На оба вопроса в настоящее время уверенно отвечают
утвердительно. Уверенно говорят об общей единой теории качества. Далее нужно выяснить, насколько нужны
универсальные специалисты по качеству? Не достаточно ли каждому совершенствоваться в своей области, чтобы
инженерам научиться качественному проектированию, разработке технологических процессов, а рабочим
освоить технику работы на оборудовании? В ответ приводятся такие соображения. Если иметь в виду весь
жизненный цикл изделий, то узкие специалисты (конструкторы, технологи, ремонтники и т.п.) не в состоянии
охватить проблематику в целом, это доступно только руководителям среднего и высшего уровней. Таким образом,
специалисты по качеству не должны и не могут заменить специалистов традиционных профилей (конструкторов,
технологов, расчетчиков). В последние десятилетия тенденция поднимать проблему качества на все более высокие
уровни руководства организационных структур, с исполнительских уровней на тактические и даже
Введение
Термин качество есть во всех языках, небесполезно знать, что в большинстве западных стран этот термин
происходит от одного и того же латинского qualitas (англ, quality , франц. qualite, нем. Oualitat., итал. qualita, исп.
cualidad) и в большинстве стран Запада слово воспринимается на любом из этих языков. В языках стран Скандинавии
и народов бывшего СССР как правило корни национальные (шведск. egenskap, финск. laatu, украинск. якiстъ, казах,
сапа). Во всех странах понимают, что высокое качество - это хорошо. Проблема качества производимых изделий
-проблема вечная. Если существует любое производство, существует и проблема качества. Но в зависимости от
исторической эпохи или конкретных условий эта проблема формулируется в литературной форме по-разному: или
как требование возможно более точного воспроизведения образцов, которые признаны эталонными, или как
требование удовлетворения минимальным, но жестким критериям, часто закрепленных в стандартах и
нормах, или как задача прогрессивного, от года к году повышения показателей, от модели к модели или даже от
образца к образцу по мере накопления опыта качества, или в поэтической форме как желание стремиться к
недостижимому совершенству.
Конечно, представление о тотальном прогрессивном повышении уровня качества является упрощенным и не
всегда соответствует действительности. Хорошо известно, что некоторые из показателей качества снижаются.
Так в целом снижается долговечность строительных сооружений, нормативный и действительный срок
службы железобетонных конструкций несравнимо меньше, чем время существования каменной и кирпичной
кладки многих храмов, дворцов и мостов, простоявших века. По сравнению с серединой века существенно снизился
средний срок службы кузовов автомашин, что связано с облегчением конструкций за счет применения более
тонкого стального листа. Многие современные ткани изнашиваются гораздо быстрее, чем прославленные
английские шерстяные ткани прошлого века. В этих случаях, когда снижение некоторых показателей качества
однозначно определено применением новых технологий, проблематика качества выражается во вполне
выполнимом требовании прогнозируемого снижения.
С другой стороны, независимо от общих лозунгов и идеологических установок на самом деле имеет
первостепенное значение практическая деятельность по обеспечению качества. Современная теория качества и
идеология управления качеством родились относительно недавно и сначала строилась исключительно на
обобщении практического опыта и формализации частных задач, но в два последних десятилетия приобрела
самостоятельность и стала оказывать активное влияние на практику, устанавливая определенные приоритеты и
регламентируя работы по обеспечению качества.
Существуют разные точки зрения, разные позиции. Одна точка зрения заключается в том, что для
создания высококачественной продукции вполне достаточно хорошо знать производство, понимать и тонко
чувствовать все тонкости проектирования и технологию. Кроме этого, чтобы создавать новую
высококачественную продукцию необходимо иметь талант.
Другая точка зрения, господствующая в последние годы, кроме этого десятилетия, на Западе, сводится к
тому, что для достижения высокого качества преимущественно требуется хорошо продуманная организация
работы всех подразделений и служб, строгая регламентация распределения функций и обязанностей, а в первую
очередь - четко налаженная система делопроизводства и документооборота, тогда все остальное приложится.
Важнейшим положением западной школы качества является утверждение, что необходимо управление качеством в
рамках специально создаваемых на фирмах систем качества. Если полностью разделять эту точку зрения, то
можно придти к выводу, что специалисты по качеству - специально обученные, со специальными дипломами и
свидетельствами специалисты по делопроизводству в организации производства, а не по проектированию или
технологии.
Естественно поставить два вопроса: может ли быть всеобщая, универсальная наука о качестве? Могут ли
быть специалисты по качеству продукции вообще? На оба вопроса в настоящее время уверенно отвечают
утвердительно. Уверенно говорят об общей единой теории качества. Далее нужно выяснить, насколько нужны
универсальные специалисты по качеству? Не достаточно ли каждому совершенствоваться в своей области, чтобы
инженерам научиться качественному проектированию, разработке технологических процессов, а рабочим
освоить технику работы на оборудовании? В ответ приводятся такие соображения. Если иметь в виду весь
жизненный цикл изделий, то узкие специалисты (конструкторы, технологи, ремонтники и т.п.) не в состоянии
охватить проблематику в целом, это доступно только руководителям среднего и высшего уровней. Таким образом,
специалисты по качеству не должны и не могут заменить специалистов традиционных профилей (конструкторов,
технологов, расчетчиков). В последние десятилетия тенденция поднимать проблему качества на все более высокие
уровни руководства организационных структур, с исполнительских уровней на тактические и даже
3
