Управление качеством. Никифоров И.К. - 54 стр.

                         услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом
       Подписи членов комиссии: __________________ ________________________________________________
                                __________________      ________________________________________________

       "___" ___________________20___г.

       Фамилия       доверенного      представителя
       предприятия-заявителя, получившего копию
       отчета о результатах аттестации производства             _________________ __________________

       "___"____________________20___г.


                                            Рис. 5.16. Продолжение


                                      6. Документация в системе качества

     Специалисты - представители авторитетнейших зарубежных фирм, осуществляющих подготовку к
сертификации и проведение сертификации систем качества, и обучающих российских специалистов, всегда
обращают внимание на такие особенности формулировок стандартов.
     1. Обязательность или необязательность определенного требования. Оказывается, что некоторые требования -
менее жесткие, чем в российских стандартах (в частности, это относится к метрологическому обеспечению, для
которого предельная жесткость формулировок ГОСТ общеизвестна). Безусловная обязательность формулируется
при отсутствии специальных оговорок такими словами: «поставщик должен». В противоположность этому в ряде
пунктов встречается условное наклонение «... если это оговорено в контракте...», «...если это является установ-
ленным требованием...»
     2. По поводу некоторых пунктов стандартов ИСО говорится, что они применяются наряду с российскими,
причем в соответствии с принятыми принципами, в случае прямых расхождений приоритет отдается
международным. Но часто требования национальных и международных стандартов дополняют друг друга.
     3. Часто в разных пунктах встречается такой текстовой блок: «поставщик должен разработать, документально
оформить и поддерживать в рабочем состоянии процедуры...», «...процедуры должны быть определены и
документально оформлены...», «...документально оформленный анализ результатов...», «... должны быть
зарегистрированы...» и т.п. В самом стандарте нет шаблонов для соответствующих документов, однако в
специальных лекционных курсах они воспроизводятся.
     4. Во многих пунктах стандарта прямо или косвенно имеет место ориентация на проверки и аудит.
     5. Одна из идей, которая проходит насквозь через многие пункты, заключается в том, чтобы ответственность
по всем функциям была вполне определенной, и по ответственности была полная прослеживаемость.
     6. Во всех разделах отчетливо видна безоговорочная вера правильно оформленному документу.
Предполагается, что содержание любого документа, безукоризненного по форме, истинно.
     Из всего перечисленного видно, какое большое значение придается правильно налаженному
делопроизводству. Опыт показывает, что при всех проверках контролируется в первую очередь делопроизводство.
Естественно задать вопрос: дает ли идеально поставленное делопроизводство гарантии правильной работы самого
производства и эффективности функционирования системы качества? Очевидно, что таких жестких гарантий нет и
быть не может. Однако справедливо обратное: при беспорядке в ведении документации (что контролирующие
специалисты легко устанавливают) скорее всего нет порядка и на самом производстве, поэтому не может быть
стабильного качества. Таким образом, формальное удовлетворение требованиям стандартов ISO серии 9000 можно
рассматривать, как необходимое, хотя очевидно и недостаточное условие эффективного управления качеством.
     К специалистам по качеству предъявляются в первую очередь требования знания в совершенстве форм
документов по качеству и умения составлять такие документы в соответствии с установленными правилами. При
этом однако, не навязываются конкретные формы, иногда даже подчеркивается, что формы могут быть
произвольными. Это, как кажется, противоречит отечественным государственным стандартам, в примечаниях к
которым часто встречаются прямые указания типа: «Данный пункт следует излагать в редакции:…». В
действительности, как отмечалось выше, комментаторами стандартов ISO серии 9000 предлагаются определенные
унифицированные формы документов разного уровня.
     Большое значение придается созданию иерархической системы документации. Эта система документации по
качеству схематически представляется в виде пирамиды или треугольника примерно так как показано на рис. 6.1.




                                                      54