Управление качеством. Никифоров И.К. - 56 стр.

                                      7. Конкурсы по премиям качества

     Признание важности проблем качества продукции на государственном уровне в настоящее время, в
частности, выражается в ежегодной организации конкурсов. Их условия в разных странах при общем большом
сходстве несколько различаются. В этом смысле говорят о различных моделях национальных премий качества.
Несколько лет назад в нашей стране была популярна шведская модель качества. На основе синтеза из нескольких
моделей была создана концепция российской премии качества. 12 апреля 1996 года было принято постановление
«Об учреждении премий Правительства Российской Федерации в области качества». С 1997 года эти премии
присуждаются ежегодно. Премия нематериальна и не выражается в денежной форме, но организации-лауреаты
существенно повышают свой престиж. Организация-лауреат получает право использовать специальную эмблему в
своей рекламе.
     Не затрагивая совсем процедурных вопросов проведения таких конкурсов, остановимся на критериях,
которыми должны руководствоваться комиссии при выборе лучших из организаций. Сама идея проведения кон-
курсов по качеству нетривиальна. Как сравнивать крупные промышленные предприятия, учебные заведения,
организации здравоохранения и т.п.? Очевидно, нужно найти критерии, «инвариантные» к виду деятельности
организации.
     Установлено девять основных критериев, которые разбиты на две группы, первая группа (она условно
называется «возможности») определяет, как, какими методами и средствами организация добивается высоких
результатов, вторая группа (называется «результаты») определяет, что достигнуто. Ниже в порядке принятой
нумерации перечислены эти критерии, под буквами а., б., в., г., в каждом критерии раскрываются составляющие
критериев.
1. Роль руководства в организации работ
     1 а. Как и в какой степени, руководство демонстрирует свою приверженность культуре качества.
     1б. Как и в какой степени, руководство содействует процессам улучшения качества, обеспечивая персоналу
помощь и выделяя ресурсы.
     1в. Как и в какой степени, руководство участвует в работе с потребителями, поставщиками и другими
организациями.
     1 г. Как и в какой степени, руководство оценивает и поощряет усилия и достижения персонала.
2. Планирование в области качества
     2а. Как и в какой степени осуществляется планирование работ на основе разносторонней информации о
качестве.
     2б. Каким образом осуществляется планирование.
     2в. Как и в какой степени цели организации доводятся до подразделений и персонала.
     2г. Каким образом обеспечивается регулярный анализ и корректировка планов и целей организации.
3. Использование потенциала работников
     3а. Как планируется и совершенствуется работа с персоналом.
     3б. Как поддерживаются и развиваются способности и квалификация
     работников.
     Зв. Каким образом, и в какой степени обеспечивается согласованность
     целей отдельных работников, групп и организации в целом.
     3г. Каким образом поощряются и признаются инициатива и участие персонала в совершенствовании работы
по качеству.
     3д. Каким образом осуществляется обмен информацией между разными категориями работников и
руководителей.
     3е. Каким образом обеспечивается в организации социальная защита работников.
4. Рациональное использование ресурсов
     4а. Как осуществляется управление финансовыми ресурсами.
     4б. Как осуществляется управление информационными ресурсами.
     4в. Как осуществляется управление закупками.
     4г. Как осуществляется управление зданиями, оборудованием и другим имуществом.
     4д. Как осуществляется управление интеллектуальной собственностью и использованием технологий.
5. Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ
     5а. Каким образом определяются технологические процессы и процессы управления, наиболее важные для
результатов работы организации, и как оценивается их влияние.
     5б. Как осуществляется систематическое управление процессами.
     5в. Каким образом осуществляется анализ процессов, и устанавливаются цели по их совершенствованию.
     5г. Каким образом совершенствуются процессы на основе нововведений и использования творческой
активности работников.
     5д. Каким образом вносятся изменения в процессы, и оценивается их эффективность.
6. Удовлетворенность потребителей
     6а. Как потребители воспринимают организацию, ее продукцию и услуги.
     6б. Как сама организация оценивает удовлетворенность потребителей ее деятельностью и продукцией.
     7. Удовлетворенность персонала работой в организации
     7а. Как персонал оценивает свою удовлетворенность работой в организации.
                                                        56