Управление качеством. Никифоров И.К. - 58 стр.

показателям нужно вывести единственный, интегральный, характеризующий объект в целом (например, в спорте -
в многоборье).
      Подобные и многие другие, близкие по формулировке задачи могут иметь самый различный смысл, но в
дальнейшем будем иметь в виду только задачи оценивания уровня качества. Большинство подобных задач может
быть формализовано математически, поэтому иногда говорят в этом смысле о математических основах теории
качества. Поскольку в силу исходных определений качество неразрывно связывается с удовлетворением
потребностей, говорят о математической теории полезности. Основателем такой науки считается американский
ученый-теоретик А. Фишберн, его монография вышла в США в 1978 году, она переведена на русский язык [41],
для понимания ее содержания однако необходим высокий уровень математической подготовки.
      В шестидесятых годах вполне сложилась наука о количественном измерении качественных показателей -
квалиметрия. Предметная область квалиметрии гораздо шире, чем та, в которой применимо понятие продукция и
на которые распространяются любые стандарты. На конкурсах, тендерах, аукционах, викторинах необходимо
оценивать все что угодно: материальные объекты, проекты, способности, знания, умения, внешний вид, поведение,
красоту. Важно, что при этом нередко используются одни и те же подходы.
      Применительно к продукции в советской науке основоположными считаются монографии Г.Г. Азгальдова и
Э.П. Райхмана [1, 2]. В дальнейшем основные общие положения теории и методы представления и обработки
данных по качеству были стандартизованы в государственных стандартах серии «Качество продукции». В
настоящее время из них действующими являются стандарты [10, 12].
      В последние десятилетия понятие качество стало относиться также к очень широкой области, к области
оказания услуг любого характера, область оказания услуг со временем занимает все большее место в народном
хозяйстве многих стран. Услуга определяется, как результат непосредственного взаимодействия исполнителя и
потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя,
обслуживание - как совокупность действий, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с
потребителем и участие в предоставлении услуги, а качество обслуживания потребителя - как совокупность
свойств услуги и действий исполнителя, определяющих степень удовлетворенности потребителя обслуживанием
[28, 29]. При оценке уровня качества услуг и обслуживания также широко используются методы квалиметрии.
      В квалиметрии исходным следует считать понятие единичного показателя качества, который, согласно
определению, относится только к одному из свойств продукции. Каждый реальный объект определяется набором
единичных показателей качества, комплектация этого набора зависит от того, к какой классификационной группе
относится данный объект. Единичные показатели по определенным правилам могут объединяться в комплексные
показатели качества, каждый из которых относится к нескольким свойствам. Математически комплексный
показатель качества представляет собой функцию нескольких переменных - единичных показателей качества.
Сами по себе единичные показатели качества могут быть первичными, неразложимыми (тогда каждый из них
однозначно определяется) или преобразованными, получаемыми в результате пересчета по определенным
формулам первичных показателей.
      Единичные показатели качества для серийно выпускаемой продукции выбираются из числа технических или
технико-экономических показателей. Для многих изделий они содержатся в стандартах на соответствующую
продукцию, имеющих подзаголовок «Номенклатура основных показателей». В настоящее время подобные
государственные стандарты собраны в группу Т51 Система документации, определяющей показатели качества,
надежности и долговечности продукции (аббревиатура СПКП), именно по номеру этой группы следует искать
номера и наименования стандартов в сводных указателях. Нумерация этих стандартов начинается с цифры 4, после
точки следует трехзначный номер, общее обозначение ГОСТ 4.ХХХ СПКП, например, ГОСТ 4.480 СПКП Роботы
промышленные. Номенклатура основных показателей. Всего этих стандартов около пятисот; к сожалению,
порядок в нумерации не соответствует какой-либо классификации продукции, и при поиске стандартов на
конкретные изделия приходится просматривать весь список подряд
      Наиболее распространенный в промышленности способ подбора показателей, характеризующих качество
продукции со стороны производителя (или поставщика), иллюстрирует ГОСТ 2.116-84, который устанавливает
содержание документа под наименованием Карта технического уровня и качества продукции, входящий в
комплекс ЕСКД. В течение многих лет карты технического уровня использовались при принятии решений или о
продолжении выпуска, или о целесообразности дальнейшей доработки и модернизации изделий или для снятия с
производства.
      Показатели качества в этом стандарте, перечень которых ранее был установлен в ГОСТ 22851-77 Выбор
номенклатуры показателей качества промышленной продукции, делятся на одиннадцать групп. В приведенном
ниже списке порядок этих показателей несколько изменен.
      1. Показатели назначения обычно устанавливаются по универсальному классификатору ЕСКД. Этот
классификатор построен по иерархической системе, индексы продукции являются шестизначными, по мере пере-
хода слева направо по знакам классификационного индекса происходит все большая конкретизация.
      2. Показатели надежности. Требования надежности всегда являются важнейшими буквально для всех
изделий на всех уровнях, от мелких предметов быта до крупных сооружений. В соответствии с ГОСТ 27.002-83
надежность определяется, как свойство изделия сохранять во времени (в процессе эксплуатации) в
установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции
в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и
транспортирования. Это определение во многом перекликается с определением качества. В понятие надежности
включается четыре свойства: безотказность, долговечность, ремонтоспособность и сохраняемость. Два первых
                                                       58