Управление качеством. Никифоров И.К. - 57 стр.

     7б. Как сама организация оценивает удовлетворенность персонала.
8. Влияние организации на общество
     8а. Как общество воспринимает деятельность организации.
     8б. Как сама организация оценивает свое воздействие на общество.
9. Результаты работы организации
     9а. Финансовые показатели работы организации.
     9б. Результативность процессов.
     В дополнительных пояснениях по группе возможности вводятся понятия совершенство подхода, ( в это
включаются сведения об обоснованности методов, систематичности их применения, нацеленность на преду-
преждение несоответствий, периодичность, степень интегрированности в производственные процессы), полнота
подхода ( сюда включаются сведения о широте применения методов, охват разных уровней, внедрение в разные
процессы и области деятельности. Для группы результаты рекомендуется характеризовать как достигнутый
уровень, так и тенденции (в соотношении с плановыми показателями). Предлагается, когда это возможно, провести
сравнение с другими организациями. Окончательная оценка производится группой экспертов по методу подсчета
баллов (для каждого показателя устанавливается предельное число).
     Внимательный анализ всех перечисленных позиций приводит к интересным выводам, относящимся к
современным западным концепциям качества. Во-первых, в числе показателей немного традиционных, едино-
образно оцениваемых численно (строго говоря, к ним относятся только показатели финансовой деятельности), для
большинства допускается значительный произвол в форме представления. Во-вторых, как и в стандартах ISO 9000,
большое внимание уделяется роли руководства, причем руководители должны не просто работать над
повышением качества, но активно демонстрировать приверженность концепции качества. Очевидно, что имеются
в виду в первую очередь выступления в печати, на собраниях и совещаниях. Необходимо все подтверждать
документами. В-третьих, из общей, обязательной во все времена функции планирования производства выделяется
функция планирования качества. В-четвертых, непривычным образом объединяются технологические процессы и
управленческие процессы предприятия. В-пятых, по ряду позиций предусматривается сопоставление точек зрения
самой руководства организации, работников и общества (по-видимому, других организаций).
     Общий обзор показывает, насколько трудно выделить проблематику качества из проблемы обеспечения
правильного и устойчивого функционирования организации вообще.
     Как отмечалось выше, чтобы рассчитывать на серьезные успехи в области качества и признание этих успехов,
на предприятиях необходимы организационные структуры по качеству. В [6] приведены подробные сведения о
службе качества на таком крупном производственном комплексе, как АО «АВТОВАЗ». На высшем уровне там
имеется дирекция по качеству, которой функционально подчиняются службы качества по видам производств. По
всем уровням структуры подробно прописаны права и обязанности. В качестве примера приведем перечень
некоторых обязанностей директора по качеству. Он организует:
 − доведение Политики по качеству до всех подразделений и всех работников;
 − разработку, внедрение и контроль системы качества;
 − установление плановых заданий по качеству;
 − анализ информации о качестве
 − разработка корректирующих и предупреждающих воздействий
 − контроль за выполнением корректирующих воздействий
 − анализ затрат по качеству.
     Столь же подробно проработаны обязанности всех сотрудников дирекции по качеству, большое внимание
обращено на то, чтобы, с одной стороны, не происходило дублирование, а с другой - не оставалось бы белых
пятен.

                       8. Количественные методы оценки качества. Основы квалиметрии

     Успешная работа по обеспечению заданного уровня или по повышению уровня качества не обязательно
требует количественных оценок этого свойства (в рублях, как экономический эффект или в каких-то условных
единицах). Однако очень часто, например, для сравнения уровней качества различных объектов всегда необходимо
получение показателей качества в виде чисел. Иногда такие возможности дают результаты простого счета
(например, когда в игровых видах спорта качество команды относительно соперника оценивается соотношением
числа забитых и пропущенных мячей). В других случаях в роли показателей качества выступают непосредственно
результаты прямых измерений (например, когда точность средства измерения определяется по результатам
поверки, точность металлорежущих станков определяется отклонениями от номинальных размеров, обработанных
деталей).
     Но часто встречаются и более сложные ситуации. Необходимость количественного определения
качественных показателей, которые принципиально не могут быть измерены в буквальном смысле, возникает во
многих областях человеческой деятельности. Такие задачи возникают при подведении итогов и определении
победителей различных конкурсов, соревнований, фестивалей и тендеров на получение заказов, при определении
уровней знаний всех категорий учащихся, при установлении категорий надежности банков и других финансовых
организаций, рейтингов популярности политиков, во многих видах спорта (например, в гимнастике, прыжках в
воду, фигурном катании). Встречаются и такие ситуации, когда по нескольким непосредственно измеряемым
                                                     57