Управление качеством. Никифоров И.К. - 63 стр.

штатов, на приобретение компьютерной техники и средств связи, нового оборудования для контроля и
диагностики, на дополнительное обучение персонала, на получение сертификатов соответствия и на многое
другое. То положительное, что приобретается в результате повышения или сохранения качества отражается в
технических условиях, количественный эффект по показателям продукции удобно представлять в виде совокупно-
сти немногих комплексных показателей качества.
     Но необходим более широкий взгляд на эффективность повышения качества. В монографии [6] рассмотрены
уровни, на которых проявляется положительный эффект повышения качества. На уровне государства - это в
первую очередь, повышение престижа (известно, как возрос престиж Японии в мире не только и не столько из-за
роста объемов производства, сколько из-за гарантированного высокого качества), расширение рынков сбыта
(известно, что ряд категорий японских товаров успешно конкурирует с американскими даже в США). В.конечном
счете это содействует повышению темпов экономического роста и росту национального богатства. На уровне
региона это создает предпосылки для привлечения квалифицированной рабочей силы и инвестиций. Для
предприятия это дает улучшение финансового положения, стабильность связей с поставщиками и потребителями,
рост товарооборота. Обычно отдельно выделяются такие аспекты, как коммерческая эффективность, определяемая
приростом прибыли за счет повышения качества, социальная эффективность, проявляющаяся, в частности, в
предпочтениях отечественным товарам, эффективность в плане наиболее полного удовлетворения требованиям
безопасности, экологичности и пр. В квалиметрии был давно предложен так называемый упомянутый ранее
интегральный показатель качества, который, в соответствии с определением должен отражать соотношение
между всеми положительными эффектами и отрицательными факторами, потерями. Однако принципиальные
трудности в его вычислении как раз связаны с тем, что нужно учитывать много аспектов. Подчеркивается, что
интегральный показатель качества в принципе может быть построен на основе комплексного метода при учете
возможно большего числа существенных факторов, таких как объем потребностей, тип рыночной ситуации,
определение ожидаемых параметров разрабатываемой продукции и затрат на всех стадиях проектирования,
производства, изготовления и обслуживания и пр. Иногда при этом вводят интегральный показатель, который
называется полной целевой отдачей. Он определяется, как полная величина полезного результата, эффекта всей
совокупности продукции, необходимой для удовлетворения имеющейся потребности. Он сравнивается с
суммарными затратами. Однако вопрос о возможностях достоверного расчета полной целевой отдачи остается
открытым. Применительно к экономическим критериям часто ставятся и решаются задачи оптимизации.
Суммарные затраты в зависимости от комплексного показателя качества изменяются немонотонно: сначала они
убывают, затем убывание становится все более медленным, и, наконец, начинают возрастать. В некоторой точке
достигается минимум, к которому, очевидно, нужно стремиться.
     В действительности, однако, дело обстоит намного сложнее. Затраты на качество существенно изменяются во
времени, в начальный период организации системы качества и налаживания ее работы они велики, и не всякое
предприятие имеет финансовые резервы, чтобы в короткий период пойти на большие расходы (необходимо
приобрести оборудование, обучить персонал, привлечь специалистов для налаживания работы и пр.), а затем
снижаются; на графиках же фактор времени никак не отражен. Поэтому на практике часто можно рассчитывать
только на рекомендации, в каком направлении двигаться, если даже желаемый минимум будет находиться далеко
впереди.

                                     10. Качество в указателях литературы

     Занимаясь проблемами качества, приходится просматривать литературу, в первую очередь, книги,
монографии, справочники, учебники и учебные пособия. Как и по другим отраслям знаний, в тематическом поиске
литературы помогает международная универсальная библиотечно-библиографическая десятичная классификация
(УДК), которая была введена повсеместно в нашей стране в начале шестидесятых годов и по которой построены
все указатели литературы во всех библиотеках Место науки о качестве в этой классификации определяет точку
зрения на то, к каким другим дисциплинам близка эта наука и в какие общие рубрики с этими дисциплинами она
включается.
     Классификация по преимуществу является иерархической, в порядке сужения и конкретизации к начальным
группам цифр десятичных кодов добавляются новые группы цифр и соответствующие наименования рубрик
становятся все более конкретными. Точками разделяются уровни рубрик. Ниже с необходимыми комментариями
приведены данные о таком последовательном уточнении места рассматриваемой предметной области в УДК.
Исходной следует считать трехзначную рубрику первого уровня 658.Организация промышленного производства.
Экономика предприятия. Это означает, что проблема качества однозначно связывается с другими экономическими
аспектами деятельности предприятий, что в соответствии с современными представлениями правильно. Но
одновременно происходит и определенное сужение проблематики, речь идет только о промышленном
производстве, (выпадают, например, сельское хозяйство, экологические аспекты, вопросы качества услуг),
качество привязывается только к предприятию-производителю, остаются в стороне вопросы создания качества при
проектировании и создания изделий на рабочих местах.
     Следующей по уровню является пятизначная рубрика второго уровня 658.62, соседними являются
четырехзначные рубрики также второго уровня 658.5 Организация промышленного производства (производствен-
ных процессов), 658.7 Материально-техническое снабжение. Закупки. Складское хозяйство, 658.8 Сбыт,
продажа, реализация промышленной продукции. Качество как таковое появляется на третьем уровне: в восьми-
значной рубрике третьего уровня: 658.62.018 Качество продукции. Из сопоставления приведенных выше кодов
                                                     63