Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 81 стр.

другой и получить вознаграждение. Основная            деловых взаимоотношений — рациональность, поиск
отличительная особенность игр — скрытая мотивация     средств повышения эффективности сотрудничества.
их участников. Берн полагает, что важные              Партнеры при этом оцениваются не как уникальные,
социальные контакты чаще всего протекают как игры,    неповторимые личности, а с точки зрения того,
а сами игры составляют весьма значительную часть      насколько    хорошо      они    могут    выполнить
человеческого общения.                                поставленные перед ними задачи, т.е. оцениваются их
     6. За игрой следует второй пограничный случай    функциональные качества. Соответственно общение
—     близость,     замыкающий      ряд    способов   является психологически отстраненным.
структурирования времени. Двустороннюю близость            Интимно-личностный уровень характеризуется
можно определить как свободное от игр общение,        особой психологической близостью. На этом уровне
предполагающее теплое заинтересованное отношение      целью     участников      коммуникации     является
между людьми, исключающее извлечение выгоды.          удовлетворение потребности в понимании, сочувст-
Настоящая близость начинается тогда, когда            вии, сопереживании. Основной принцип такого
социальные схемы, скрытые мотивы и ограничения        общения — эмпатия, доверительность.
отходят на задний план.                                    Каждый     уровень     общения    предполагает
     Еще одна классификация социальных ситуаций       использование соответствующих только ему моделей
различает три уровня общения в зависимости от         поведения, глубины взаимопонимания, согласия и
степени личностной вовлеченности участников в         сопереживания, способов взаимодействия партнеров.
преобразование отношений (см.: Головаха Е.И.,              Среди типичных социальных ситуаций меж-
Панина       И.В.     Психология      человеческого   личностного взаимодействия следует выделить так
взаимопонимания. Киев, 1989).                         называемые трудные, или стрессовые. Стрессовая
     На     социально-ролевом    уровне   контакты    ситуация — это ситуация, которая становится для
ограничиваются ситуативной необходимостью: на         человека, переживающего или воспринимающего ее,
улице, в транспорте, в магазине, на приеме в          причиной стресса или тревоги. М. Аргайл приводит,
официальном учреждении. Основной принцип              в частности, следующее определение: «Данная
взаимоотношений на этом уровне — знание и             ситуация заставляет вас чувствовать тревогу или
реализация норм и требований социальной среды         дискомфорт либо потому, что вы не знаете, как
участниками взаимодействия. Коммуникация при          поступить, либо потому, что она заставляет вас
этом носит, как правило, анонимный характер           испытать чувства страха, смущения или неловкости»
независимо от того, происходит она между              (Аргайл М., Фурнхэм А., Грэхэм Дж. А. Социальные
незнакомыми, знакомыми или близкими людьми.           ситуации. Гл. 12. Стрессовые ситуации //
     На деловом уровне людей объединяют интересы      Межличностное общение: Хрестоматия. СПб., 2001.
дела и совместная деятельность, направленная на       С. 220). В качестве стрессовых определены следую-
достижение общих целей. Основной принцип              щие ситуации межличностного взаимодействия:

                          161                                                   162