Подтверждение соответствия. Олефирова А.П. - 46 стр.

схем (см. табл. 10).                                                          По схеме 2 оценивают процесс выполнения работ,
                                                                        оказания услуг, опираясь на следующие критерии:
Таблица 10 – Схемы сертификации работ и услуг                                 - полноту и актуализацию (своевременное обновле-
                                                                        ние) документации, устанавливающей требования к про-
 Но-    Оценка выполнения       Проверка (испыта-    Инспекционный      цессу (нормативные и технические документы);
 мер    работ, оказания ус-      ния) результатов   контроль сертифи-         - метрологическое, методическое, организационное,
 схе-           луг               работ и услуг     цированных работ
                                                                        программное, информационное, правовое и другое обеспе-
 мы                                                       и услуг
        Оценка мастерства      Проверка (испыта-    Контроль мастер-    чение процесса выполнения работ, оказания услуг;
  1     исполнителя работ и    ния) результатов     ства исполнителя          - безопасность и стабильность процесса;
        услуг                  работ и услуг        работ и услуг             - профессионализм обслуживающего и рабочего пер-
        Оценка процесса вы-    Проверка (испыта-    Контроль процесса   сонала;
  2     полнения работ, ока-   ния) результатов     выполнения работ,         - безопасность реализуемых товаров.
        зания услуг            работ и услуг        оказания услуг
                                                                             Схему 3 применяют при сертификации производст-
        Анализ состояния       Проверка (испыта-    Контроль состоя-
  3     производства           ния) результатов     ния производства    венных услуг.
                               работ и услуг                                  По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) —
        Оценка организа-       Проверка (испыта-    Контроль соответ-   исполнителя работ и услуг на соответствие установленным
  4     ции (предприятия)      ния) результатов     ствия установлен-   требованиям государственных стандартов. При этом оце-
                               работ и услуг        ным требованиям     нивают не только процесс выполнения работ и оказания
        Оценка системы ка-     Проверка (испыта-    Контроль системы
                                                                        услуг по критериям схемы 2, но и правильность присвое-
  5     чества                 ния) результатов     качества
                               работ и услуг                            ния предприятию определенной категории (звездность гос-
                               Рассмотрение заяв-   Контроль качества   тиницы, разряд ателье, тип предприятия торговли общест-
  6              —             ки-декларации (с     выполнения работ,   венного питания, класс ресторана или бара), используя
                               прилагаемыми доку-   оказания услуг      второй специфический вид стандарта на услугу — класси-
                               ментами)                                 фикацию предприятий. По данной схеме проводят также
        Оценка системы ка-     Рассмотрение заяв-   Контроль системы
  7     чества                 ки-декларации (с     качества
                                                                        аттестацию организации (предприятия) на соответствие
                               прилагаемыми доку-                       материально-технической базы, условий обслуживания
                               ментами)                                 требованиям НД по безопасности. Схему 4 рекомендуется
                                                                        применять при сертификации крупных предприятий сферы
      Схему 1 применяют для работ и услуг, качество и                   услуг.
безопасность которых обусловлены мастерством исполни-                         Схему 5 рекомендуется применять при сертификации
теля (например, мастера по ремонту, официанта, продав-                  наиболее опасных работ и услуг (медицинских, по пере-
ца). При оценке и контроле мастерства применяют прежде                  возке пассажиров и пр.). Оценка системы качества по схе-
всего специфический вид стандарта на услугу — тре-                      ме 5 (а также по схеме 7) производится по стандартам ИСО
бования к обслуживающему персоналу.                                     серии 9000 экспертами по сертификации систем качества.

                                   91                                                              92