Сертификация продукции, работ и услуг. Олефирова А.П - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

Плохая культура общения с потребителем у
служащего персонала. Проявляется
грубость, наблюдаются резкие
высказывания слов в адрес потребителя.
0,2 0,5
Таблица 3
Скидка баллов за дефекты показателей качества по уровням
Скидка баллов по уровням
Показатели Дефекты
хор. удовл. неуд.
1 2 3 4 5
Интерес к работе несколько снижен,
недостаточно уделяется внимание
потребителям, имеются ошибки в работе
0,5
Интерес к работе особо не проявляется,
внимание рассеяно, имеется много ошибок в
работе
1
1.
Отношение к
работе
Заинтересованность в работе отсутствует,
трудоспособность низкая, избегает общения с
потребителем, имеются серьезные ошибки в
работе
0,5
Выбранная профессия служащий персонал
устраивает
0,5
Выбранная профессия служащий персонал не
вполне устраивает
0,5
2.
Удовлетворен
ность
профессией
Выбранная профессия служащий персонал не
устраивает
0,5
Служащий персонал имеет хорошие
руководящие навыки
0,2
Служащий персонал имеет недостаточные
навыки по руководящей работе, старается
избегать общения с людьми
0,2
3. Иметь
навыки
руководства
Навыки по руководящей работе у служащего
персонала отсутствуют
0,2
Служащий персонал имеет хорошие знания по
технике безопасности, правильно
ориентируется в работе с контрольно-кассовым
аппаратом и весоизмерительным
оборудованием
0,3
Знания по технике безопасности слабые,
имеются ошибки при работе с контрольно-
кассовом аппаратом и весоизмерительным
оборудованием
0,1
4.
Соблюдение
техники
безопасности
Знания по технике безопасности очень слабые 0,3
Служащий персонал имеет хороший внешний
вид, правила личной гигиены соблюдаются на
соответствующем уровне
0,3
5. Опрятный
внешний вид
Внешний вид служащего персонала
удовлетворительный, правила личной гигиены
соблюдаются на среднем уровне
0,1 
                Плохая культура общения с потребителем у
                служащего      персонала.     Проявляется
                                                                0,2             0,5
                грубость,       наблюдаются         резкие
                высказывания слов в адрес потребителя.


                                                                               Таблица 3
                   Скидка баллов за дефекты показателей качества по уровням

                                                              Скидка баллов по уровням
 Показатели                     Дефекты
                                                               хор.    удовл.     неуд.
     1                              2                           3        4          5
1.           Интерес к работе несколько снижен,
Отношение к недостаточно уделяется внимание                     0,5
работе       потребителям, имеются ошибки в работе
             Интерес к работе особо не проявляется,
             внимание рассеяно, имеется много ошибок в                    1
             работе
             Заинтересованность в работе отсутствует,
             трудоспособность низкая, избегает общения с
                                                                                      0,5
             потребителем, имеются серьезные ошибки в
             работе
2.           Выбранная профессия служащий персонал
                                                                0,5
Удовлетворен устраивает
ность        Выбранная профессия служащий персонал не
                                                                         0,5
профессией   вполне устраивает
             Выбранная профессия служащий персонал не
                                                                                      0,5
             устраивает
3. Иметь     Служащий персонал имеет хорошие
                                                                0,2
навыки       руководящие навыки
руководства  Служащий персонал имеет недостаточные
             навыки по руководящей работе, старается                     0,2
             избегать общения с людьми
             Навыки по руководящей работе у служащего
                                                                                      0,2
             персонала отсутствуют
4.           Служащий персонал имеет хорошие знания по
Соблюдение   технике безопасности, правильно
техники      ориентируется в работе с контрольно-кассовым       0,3
безопасности аппаратом и весоизмерительным
             оборудованием
             Знания по технике безопасности слабые,
             имеются ошибки при работе с контрольно-
                                                                         0,1
             кассовом аппаратом и весоизмерительным
             оборудованием
             Знания по технике безопасности очень слабые                              0,3
5. Опрятный  Служащий персонал имеет хороший внешний
внешний вид вид, правила личной гигиены соблюдаются на          0,3
             соответствующем уровне
             Внешний вид служащего персонала
             удовлетворительный, правила личной гигиены                  0,1
             соблюдаются на среднем уровне

Страницы