Сертификация продукции, работ и услуг. Олефирова А.П - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

Внешний вид служащего персонала находится
на низком уровне
0,3
Культура общения с потребителем находится на
соответствующем уровне
0,2
Культура общения с потребителем находится на
удовлетворительном уровне, вежливость не
проявляется
0,1
6. Культура
общения с
потребителем
Культура общения с потребителем находится на
низком уровне, проявляется грубость в общении
0,2
Таблица 4
Скидка баллов за дефекты показателей качества по уровням
Уровни качества Показатели качества Дефекты
Хор. Удовл. Плохо Очень
плохо
1 2 3 4 5 6
Доступ к товару
ограничен
1
Нерациональность 2
Не соблюдается
правило товарного
соседства
3
Размещение товара в
торговом зале
Блокирует доступ в
торговый зал
4
Оптимальный вариант
размещения
1
Неудобный для
потребителя
2
Не соответствие
требованиям
3
Размещение
оборудования и
мебели
Полностью провести
планировку
размещения.
4
Неправильное
сочетание цвета,
маленький шрифт
букв и цифр.
1
Существенные
замечания по
носителям
информации
2
Информация не
доступна
потребителю
3
Доступность
информации
возможностям
восприятия
потребителем
Полное отсутствие
информации
4
Размещение входов
и выходов
Замечания по
оформлению
1 
               Внешний вид служащего персонала находится
                                                                                            0,3
               на низком уровне
6. Культура    Культура общения с потребителем находится на
                                                                   0,2
общения с      соответствующем уровне
потребителем   Культура общения с потребителем находится на
               удовлетворительном уровне, вежливость не                          0,1
               проявляется
               Культура общения с потребителем находится на
                                                                                            0,2
               низком уровне, проявляется грубость в общении

                                                                                       Таблица 4
                   Скидка баллов за дефекты показателей качества по уровням

      Показатели качества         Дефекты                  Уровни качества
                                                    Хор.   Удовл.        Плохо     Очень
                                                                                   плохо
               1                    2                3         4          5            6
      Размещение товара в Доступ к товару            1
      торговом зале       ограничен
                          Нерациональность                     2
                          Не соблюдается
                          правило товарного                               3
                          соседства
                          Блокирует доступ в
                          торговый зал                                                 4
      Размещение          Оптимальный вариант
      оборудования и      размещения                 1
      мебели              Неудобный для
                          потребителя                          2
                          Не соответствие
                          требованиям                                     3
                          Полностью провести
                          планировку                                                   4
                          размещения.
      Доступность         Неправильное
      информации          сочетание цвета,
      возможностям        маленький шрифт            1
      восприятия          букв и цифр.
      потребителем        Существенные
                          замечания по                         2
                          носителям
                          информации
                          Информация не
                          доступна                                        3
                          потребителю
                          Полное отсутствие
                          информации                                                   4
      Размещение входов Замечания по
      и выходов           оформлению                 1

Страницы