Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 20 стр.

     Услуга, на которую выдан сертификат, маркируется                – инспекционный контроль сертифицированных ус-
знаком соответствия, принятым в системе. Знак соответст-      луг.
вия наносят на квитанцию, наряд-заказ, путевку, договор,           Оценка соответствия оказания услуг в зависимости
упаковку, бланки и другую документацию, используют в          от схемы сертификации включает следующие элементы:
рекламных и печатных изданиях. Право маркирования зна-             – оценку мастерства исполнителя услуг;
ком соответствия держателю сертификата предоставляется             – оценку процесса оказания услуг; анализ состояния
лицензией, выдаваемой органом по сертификации.                производства;
     Правила применения знака соответствия и особенно-             – оценку предприятия-исполнителя услуг;
сти маркирования устанавливают в правилах сертификации             – оценку системы качества;
однородных услуг.                                                  – рассмотрение декларации о соответствии и прила-
     Держатель сертификата обязан указывать в докумен-        гаемых к ней документов.
тации (в техническом паспорте, на этикетке, в наряд-заказе,        Проверку результатов услуг проводит орган по сер-
в описании услуги) сведения о проведении сертификации.        тификации, как правило, на базе проверяемого предпри-
                                                              ятия в соответствии с нормативными документами.
     8 Схемы сертификации услуг
                                                                   Испытания результатов услуг проводят в аккредито-
     Схемы сертификации услуг существенно отличаются          ванных испытательных лабораториях.
от схем сертификации продукции. Схемы сертификации                 Инспекционный контроль сертифицированных услуг
продукции гармонизированы с международными. В меж-            проводится по правилам и в соответствии со схемой.
дународной практике сертификации услуг стандартные                 Рассмотрим примеры влияния особенностей услуг на
схемы не установлены.                                         определение схем сертификации:
     В России были введены единые схемы сертификации               а) следствие, вытекающее из особенности услуги:
услуг, цель которых заключалась в обеспечении объектив-       «Исполнитель услуги не является собственником объекта
ности, единых требований и подходов к оценкам качества        услуги и ее результата»
и безопасности услуг. Эти схемы сертификации в течение             Предприятие услуги и орган по сертификации услуг
шести лет были апробированы в рамках Системы сертифи-         не могут провести испытания результата материальной ус-
кации ГОСТ Р.                                                 луги в объеме, необходимом для подтверждения соответ-
     При разработке схем сертификации услуг приняты во        ствия (как, например, в случае промышленного производ-
внимание особенности услуги. При этом базовым является        ства продукции). В связи с этим необходимо усиление кос-
положение, что услуга представляет собой сочетание про-       венных доказательств через включение в схемы сертифи-
цесса оказания услуги и её результата, в связи с чем схемы    кации оценку производства и систем качества;
сертификации услуг в общем случае содержат три элемен-             б) следствие, вытекающее из особенности услуги:
та доказательств соответствия:                                «Клиент (человек) является непосредственным участником
     – оценку соответствия оказания услуг установленным       процесса оказания услуги».
требованиям;                                                       В этой ситуации источником потенциальной опасно-
     – проверку или испытания результатов услуг;
                           39                                                          40