Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 22 стр.

во и безопасность которых обусловлены преимущественно     средств размещения и др.).
мастерством исполнителя (обслуживающего персонала), в           По схеме 3 анализируют состояние производства, в
том числе услуг, оказываемых индивидуальными предпри-     том числе при инспекционном контроле, проверяют ре-
нимателями (например, мастера-ремонтника, экскурсовода,   зультаты услуг.
парикмахера, педагога, врача и т. д.).                          Схему 3 применяют при сертификации производст-
     По схеме 2 оценивают процесс оказания услуги, про-   венных услуг.
водят проверку результата услуги и инспекционный кон-           По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) –
троль стабильности процесса оказания услуги. По схеме 2   исполнителя услуги на соответствие установленным требо-
проверяют:                                                ваниям государственных стандартов, проводят проверку
     1) полноту и актуализацию у заявителя документа-     (испытание) результата услуги, осуществляют инспекци-
ции, устанавливающей требования к процессу; обеспечен-    онный контроль за соответствием организации (предпри-
ность услуги на всех стадиях технологического процесса    ятия) установленным требованиям.
необходимыми ресурсами: оснащение оборудованием, ин-            Оценка организации (предприятия) включает провер-
струментами, средствами измерений (испытаний, контро-     ку:
ля), материалами и соответствие их характеристик обяза-         1) соответствия предприятия заявленной категории
тельным требованиям нормативных документов;               (типу, классу, разряду, звезде и т. д.);
     2) соответствие помещений, в которых оказывается           2) полноты и актуализации документации, устанав-
услуга, установленным санитарно-гигиеническим, техно-     ливающей требования к предприятию данной категории;
логическим требованиям пожарной безопасности;                   3) соответствия информационного, методического,
     3) метрологическое, методическое, организационное,   организационного и метрологического обеспечения орга-
программное, информационное, материальное, правовое,      низации (предприятия) обязательным требованиям стан-
техническое и другое обеспечение;                         дартов и других нормативных документов;
     4) профессиональную компетентность исполнителей            4) стабильности функционирования систем техниче-
услуг, обслуживающего и производственного персонала,      ского обеспечения;
безопасность обслуживающего персонала по медицинским            5) соответствия условий обслуживания требованиям
показателям (если это предусмотрено правилами сертифи-    безопасности;
кации);                                                         6) профессионального мастерства обслуживающего
     5) безопасность и стабильность процесса оказания     персонала и безопасности персонала по медицинским по-
услуги.                                                   казателям (если это предусмотрено правилами сертифика-
     Схему 2 применяют для услуг, качество и безопас-     ции).
ность которых обусловлены стабильностью процесса ока-           Итогом оценки может быть установление соответст-
зания услуг (например, услуг по техническому обслужива-   вия организации (предприятия), оказывающей услуги оп-
нию и ремонту автомототранспорта, средств, услуг хими-    ределенной категории (класс ресторана, разряд ателье,
ческой чистки и крашения, услуг общественного питания,    звезда гостиницы и др.).

                         43                                                        44