Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 23 стр.

     Схему 4 применяют при сертификации услуг средств          Особенности применения схем сертификации на ос-
размещения, услуг общественного питания, розничной        нове заявки-декларации о соответствии отражают в прави-
торговли и др.                                            лах сертификации однородных услуг.
     По схеме 5 оценивают систему качества исполнителя         Схемы сертификации с использованием заявки-
услуги и контролируют ее при инспекционном контроле,      декларации о соответствии при добровольной сертифика-
проводят проверку (испытания) результата услуги. Оценку   ции услуг не применяются.
системы качества проводит эксперт по сертификации сис-         Во всех схемах сертификации могут быть использо-
тем качества в соответствии с нормативными документами.   ваны документы, подтверждающие соответствие услуг ус-
     Схему 5 применяют при сертификации потенциально      тановленным требованиям и (или) полученные вне работ
опасных услуг (медицинских, по перевозке пассажиров,      по сертификации, в том числе:
туристских и др.) при наличии документально оформлен-          – акты проверок, заключения, сертификаты соответ-
ных систем качества. При наличии сертификата на систему   ствия услуг требованиям безопасности федеральных орга-
качества его учитывают при сертификации услуг.            нов исполнительной власти, осуществляющих контроль и
     Схемы 6 и 7 основаны на использовании заявки-        надзор за качеством и безопасностью данного вида услуг и
декларации о соответствии с прилагаемыми к ней докумен-   общественных объединений потребителей;
тами, подтверждающими соответствие услуг установлен-           – свидетельства о государственной поверке средств
ным требованиям. В заявке-декларации о соответствии ис-   измерений, применяемых при оказании услуг;
полнитель услуг в лице руководителя организации или ин-        – результаты социологических обследований и экс-
дивидуального предпринимателя заявляет, что оказывае-     пертных оценок;
мые им услуги соответствуют установленным требовани-           – протоколы испытаний; техническая и другая доку-
ям.                                                       ментация исполнителя услуг и т. д.
     Схему 6 применяют при сертификации услуг, оказы-          Эти документы могут служить основанием для со-
ваемых по индивидуальным (неповторяющимся) заказам,       кращения объемов оценок, проверок, испытаний и контро-
выполняемым в небольших объемах организациями (пред-      ля.
приятиями), зарекомендовавшими себя на отечественном
                                                              10 Оценка качества услуги
или мировом рынках как исполнители услуг высокого
уровня качества.                                               Развернутая номенклатура характеристик и парамет-
     Схему 7 применяют при наличии у исполнителя услу-    ров (показателей) качества любого объекта – залог качест-
ги системы качества, включающей контроль всех требова-    ва этого объекта. До 1992 г. требования к качеству услуг
ний, проверяемых при сертификации, что подтверждается     формулировались в федеральных и (или) ведомственных
выпиской из акта оценки системы качества. Для подтвер-    правилах обслуживания, в 1990 г. – также в законах на ка-
ждения соответствия услуг документами, прилагаемыми к     ждую группу однородных услуг.
заявке-декларации, может быть проведено обследование           Так, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»
организации (предприятия).                                содержит:
                                                               - термины по туристским услугам и их определения
                         45                                                         46